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急诊科主任年度工作总结(9篇)

急诊科主任年度工作总结1

急诊科是医院的窗口，是抢救急、危、重病人的前沿阵地。大多数急诊病

人病情急、重，易出现心理障碍。家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服期

望很高，且医护人员与病人大多为第一次接触，时间相对短暂，医护人员由于

工作繁忙紧张，容易产生急躁情绪，故易产生各种矛盾而遭到病人投诉。为提

高急诊科的医疗质量和服务水平，现将我科近期发生的投诉病例进行回顾性分

析，以查找原因、吸取教训，找出对策，改进工作。其中投诉“120”不出诊的

有两起，一起院前急救处理不得当，一起“120”出车慢等。从我科这几起投诉

分析，我总结了有如下原因：

1、来我院就诊的患者情况比较复杂，而科室人员年龄都偏年轻，处理上经

验不足。

2、科室医护人员对急诊120制度认识不足、不重视。

3、部分医生工作积极性不足，有怠慢病人的情绪，是导致出现医患关系紧

张的前提。

4、护理人员工作压力大，一个人常常负责几件事情，超负荷工作量是出现

医患关系紧张的隐患。

5、部分病人有故意闹事的情绪，阻碍科室的正常运作，妨碍我们医护人员

正常的工作秩序，而医院的保卫人员处理不得当。

6、出现问题后与患者的沟通不足，没有第三方介入去很好的处理，导致问

题盲目扩大化或激化矛盾。

7、在面对医患紧张时，我们部分医护人员心态失衡，判断立场不清，常常

出现自己人相互推脱责任或诋毁对方。而让患者心中起疑，是医患关系紧张的

催化剂。上述六点是我在急诊科工作多年心中的体会，也是在这几次投诉事情

上再次清醒的认识这个问题。

针对目前急诊科护士心理压力大、护理被动服务、护患沟通不够、护理模

式的转变等护理现状，急诊科应采取多种措施积极应对。总结了如下几条：

1、积极减轻护士心理压力。通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教

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育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，爱岗敬业，使护士利用防御

机制，改变认知评价，学会自我放松和自我调控。

2、提高急诊科护士专业技能。通过组织情景模拟教学，制定急危重病患者

的常规抢救护理流程，加强低年资护士的急救理论学习和技能培训，使他们能

够熟练掌握常用急救药物和现代化仪器的使用，急诊科护士的综合素质也得到

提高。

3、采用先进管理机制，更新护士的护理理念，坚决杜绝“急诊不急”现

象。组织全科人员进行医德规范学习，让每一名急诊护士知道面对急危重患

者，应救死扶伤，实行人道主义精神，把思想工作和职业道德教育贯彻到业务

中去。根据护理部在护理队伍中进行分配制度、个人业绩考核制度和晋升制度

的改革，急诊科充分体现“奖勤奖优”“罚懒罚差”，利用激励机制进行管理

工作，激发护士工作的积极性，改善服务态度。

4、加强护患沟通。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，融洽的护

患关系能营造良好的氛围且平缓患者的情绪。急症护理应掌握与患者和家属沟

通的艺术和技巧，首先要理解患者看病的急切心情，其次对其提出的问题要耐

心、细心、认真地讲解，在进行各种治疗护理过程中，通过沟通使得患者或家

属明白接受治疗护理的名称、目的、注意事项、副作用等，从而使护患间相互

配合、护理工作才能顺利地进行。为加强护士与急诊病患的有效沟通，急诊科

还开展患者评选“明星护士”活动。

5、“服务剧本”使每名护士成为合格的“演员”。护士长根据病人病情分

级做出文字记录，进行总结后装订成册，分发到每个护理人员手中，大家利用

业余时间阅读，深刻体会、灵活运用到实际工作中，使每位护士都扮演好自己

的角色，成为优质服务的有心人。

6、优质的护理服务离不开专业的人才和先进的管理。组织护师及其以上职

称的护理人员轮流讲课，通过制作幻灯片给年轻护士讲授各专科病症及护理专

科知识。护士长还经常组织全体护士进行病例考察及分析讨论，总结出疾病由

治疗到护理的难点、重点，使每位护士得到知识的积累。随着新技术的不断准

入，严格新型知识的摄取十分必要。优质的服务依靠专业的人才，不断学习，

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才会不断进步。科室的优质服务与管理者密不可分。一方面是与医生的融洽；

另一方面是对病患的护理技术操作与关爱服务。更新管理理念，在工作中制定

并不断更新护理服务理念，用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动她们的

敬业精神、争先意