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产品售后服务方案2篇

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售

后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面

是基于产品本钱和质量，同时也由于名牌产品的销售策略中已经考

虑到了售后服务本钱。它山之石可以攻玉，下面本文库店铺为您精

心整理了2篇《产品售后服务方案》，希望能对您的写作有确定的

参考作用。

产品售后服务方案篇一

为了乐观贯彻20xx年集团董事长“坚持长期创新，坚持长期服

务”思想，形成正能量；不绝扩大公司企业品牌影响力。应公司领

导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真布置

部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商

场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，

以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决议于20xx年4月7

日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动实在事宜通知如下：

一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务

二、活动时间：20xx年4月7日

三、组织部门：客服纪检部

四、活动内容：

1、设点服务

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在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进

行，对群众提出的看法、建议进行登记造册（附表二），并可依据

顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排出等服务。

2、赶集服务

分赴x市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于

群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

五、参加人员：

客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

六、活动要求：

1、各部门应大力支持和帮忙，确保此项活动顺利开展。

2、参加活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

产品售后服务方案篇二

一、故障和服务级别定义

我公司会严格依照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务

措施：

1、故障等级划分。

一级故障（重点故障）：指设备或软件在运行中显现系统瘫痪

或服务停止，导致设备的基本功能不能实现；其他业务停止10分钟

以上或导致关键业务数据丢失的故障。

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二级故障（紧要故障）：指设备或软件在运行中显现的直接影

响服务，导致系统性能或服务本领部分失去的故障；设备或软件在

运行中显现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务停止的不安全，并可

能导致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中显现的，影响

系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2、服务故障级别响应时间。

二、服务内容

我方承诺供应的服务如下：

1、电话支持服务

我方通过电话为招标人供应技术支持，帮忙其解决系统日常运

行中的问题。

我方设立7×24的值班响应电话，并布置有经验的工程师接受

报障。当设备或软件显现故障时，招标人通过我方订立的值班响应

电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回

复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，

确保半小时内回复。

2、现场支持服务

对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为

紧要的事情，我方会迅

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速供应无推诿现场技术服务，布置经验丰富的技术支持工程师

赴现场分析故障原因，订立故障解决方案，并最终排出故障。排出

故障后会依据此次故障编写故障分析报告，分析报告紧要包含此次

故障原因和日后如何躲避的方案。

3、紧急备机备件服务

我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无

法修复的情况下，或招标人认为必需的其它情况下，于4小时内将

备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障

彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维护和修理或更换。

4、巡检服务和重点保障服务

我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行

定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手

段，减少系统发生故障的概率，保