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医务人员服务礼仪培训;随着医疗行业科学技术的不断进步,医疗模式也随之而发展。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
这就要求广大医务工作者,在拥有有高超的医术同时,还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。;医务人员规范专业的操作、稳健的步伐、亲切的微笑、
关切的语言,能够稳定患者的不安心态,能够引导患者积极
配合医务人员的医疗工作。这对于恢复患者的身心健康,将
产生积极的影响。所以,规范医务人员的行为,加强礼仪修
养,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作中
的一个重要环节。那么,倡导医务礼仪,规范和整合服务行
为,也就成为提升医院形象和提高服务水平的一项重要内容。
;医务礼仪
是指医务人员在医疗工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重,在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。;
第一医务服务意识;
一、医务道德的基本规范和内容
二、服务患者奉献社会;救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为患者着想,千方百计为患者解除病痛;
尊重患者的人格与权利,对待患者,不分民族、性别、职业、地位、经济状况等,
一视同仁;
;文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴患者;
互学互尊,团结协作,互敬互爱,共同进步。
严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高医疗技术水平。
;廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以“医”谋私;
为患者保守秘密,实行保护性医疗,不泄露患者的隐私与秘密。;二、服务患者、奉献社会
医务人员的工作,关系着人民的生命,医务人员要自觉学习医疗技术,提高业务水平,热爱本职工作。热爱本职工作是防病治病、救死扶伤的前提,也是对每位医务人员的基本要求。爱因斯坦说过:“热爱是最好的老师”,崇高的使命要求医务人员热爱本职工作,同时还要有认真??责、一丝不苟、胆大谨慎、尽职尽责工作态度。;
第二医务形象塑造;
一、仪表仪态礼仪
二、医务办公礼仪
三、医务工作中的礼节和道德
四、医务工作中的礼貌用语;一、仪表仪态礼仪
;(一)着装的基本要求
1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服
装,常规佩戴工作卡。
2、衣帽整洁,做到无油渍、药渍、圬垢、异味。
3、衣扣齐全,不敞衣露怀,内衣不外露、不挽袖卷裤,不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外。女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚,宜穿同肤色裤袜;男士夏季不穿短裤。;4、在岗期间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋,护士统一穿工作鞋。
5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。无菌操作、保护隔离时用圆帽,原则是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展的形象。;6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
7、行政后勤人员着装要体现职业特点,端庄大方,整洁得体,不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳,不留胡须,女士不用浓妆、有色指甲油、夸张的饰品。
8、工作卡要注明姓名、职务、职称及所在科室,可戴在左上胸或第二扣眼处,不能翻戴或插在衣兜里。;(二)仪容的基本要求
1、个人卫生
男士:精神饱满,整齐清洁,充满活力。
(1)注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
脸、颈部保持清洁,胡子刮干净。男性毛孔较粗油
脂分泌较多,要注意脸部洁净。;;;;2、注意事项
(1)?眼部首先应注意保洁问题,及时去除眼角上出现的分泌物,特别是午休后。戴眼镜的一定要坚持每天指试眼镜保持镜片清洁。
(2)耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响所以,要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清洁。
(3)口部要保持口腔清洁,特别是不要让食物残渣留在牙缝中间。;(4)化妆禁忌:
①口红、胭脂不能太红;不可离奇出众;
②若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆;
③不可残妆示人,出现时应及时补妆。;3、饰品佩戴的基本要求
原则上在岗期间不佩戴饰品;可戴细小项链且色泽不鲜亮,不能露出工作服之外;如手镯、戒指、耳环、脚链等,上班时间不得佩戴。
;(三)仪态的基本要求
1、面部表情
(1)微笑的作用
调查节情绪,获取信任,消除隔离,有益身心。
(2)三度微笑一度面含笑意,不露齿;
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