优质护理服务的礼仪与沟通技巧课件.ppt

优质护理服务的职业礼仪

与沟通技巧;现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通？

良好的职业素质是人生的宝贵财富

护士职业礼仪;第一章.现代医疗护理服务中，

怎样进行护患沟通？

;;何谓护患关系——

广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。

狭义的则指护士与病人之间的关系。

护患关系的实质——

是护士应满足病人的服务需要。

护患沟通的意义——

能使护士感到工作顺利和心情舒畅。

能使病人因感到心情舒畅而利于康复。

良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。

护士是护患关系后果的——主要责任承担者;护患关系的发展过程;护患关系现状分析;2.护患关系冲突原因分析;护患冲突中护方认识错位的原因;护患冲突中双方共同存在的原因;构建和谐护患关系基本原则：;护患交往中的＋－×÷;护患冲突案例处理.讲解;第二章.在护患沟通中护士的

职业素质要求;一位优秀护士理想的特征11条;在良好的个人魅力

的基础上

沟通技巧才能

锦上添花;构成个人魅力的要素：;;护士素质:;护士的素质培养：;第三章.护士职业礼仪;护士职业礼仪

——是综合素质最直观的展示;什么是礼仪？;礼仪的作用;礼貌像只

尽管可能里面什么也

没有，

可以莫名其妙的

减少颠簸。;礼仪原则八条;怎样打造21世纪完美的护士？;;仪表;;;规范着装——凝聚着天使的

自信与骄傲;;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

;护士戴圆筒帽的发型规范;;;;;;;落座有姿：;行走有态：;;握手的标准方式：;;用正确优美的手势

引领病人;文雅美观的蹲姿显出职业的素养

;手持病历夹姿势;端治疗盘姿势;;;;护士的魅力语言;;正确的目光交流方法使你

达到成功的沟通;;天使职业的微笑——

比其他行业更重要;微笑的练习：;处理护患纠纷的礼仪;;;柔和有时比风暴更有力量;护士的职业气质与风度;电话礼仪;;做知书达理之人，

只需从小事做起——;思考题;;谢谢聆听！;谢谢聆听！