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中国科技资源导刊ISSN1674-1544CHINASCIENCETECHNOLOGYRESOURCESREVIEW
2024年3月第56卷第2期19-26,62 ISSN1674-1544Vol.56No.219-26,62Mar.2024
国家科技报告服务系统用户调查及服务优化策略研究
张爱霞等任亮郑彦宁
（中国科学技术信息研究所，北京100038）
摘要：针对国家科技报告服务系统目前服务存在的问题，提出相关优化对策,以推动科技报告实现价值最大化。基
于科技报告服务业务实践，结合5R营销理论，通过问卷调查获取用户关联、用户体验、用户需求等一手数据，识别服
务优化关键问题。调研显示，用户对NSTRS总体使用感受较好、认可度较高，但在系统性能、资源获取与整合、服务
细化等方面仍有很大提升空间。以用户为中心，从加强用户关联提升系统知晓度、响应用户需求提升用户感受、建立
良性互动关系强化用户认可3个层次构建NSTRS服务优化方案，为深化服务促进科技报告传播提供参考。
关键词：科技报告；用户调研；服务优化策略；国家科技报告服务系统；5R营销理论
DOI：10.3772/j.issn.1674-1544.2024.02.003CSTR：15994.14.issn.1674.1544.2024.02.003
中图分类号：G255文献标识码：A
UserSurveyandServiceOptimizationStrategyoftheNSTRS
ZHANGAixia,RENLiang,ZHENGYanning
(InstituteofScientificandTechnicalInformationofChina,Beijing100038)
Abstract:ThispaperproposesaserviceoptimizationstrategytoaddressthecurrentproblemsinNational
ScienceandTechnologyReportService(NSTRS),andpromotemaximizationofthevalueoftechnical
reports.Basedonbusinesspracticeoftechnicalreportservices,combinedwiththe5Rmarketingtheory,the
questionnairesurveymethodisusedtoobtainfirst-handdataonuserassociations,userexperiences,user
needs,andidentifykeyissuesinserviceoptimization.Thesurveyshowsthatusersgenerallyhaveagoodfeeling
andhighrecognitionofNSTRS,butthereisstillsignificantroomforimprovementinsystemperformance,
resourceacquisitionandintegration,andservicerefinement.Takingusersasthecenter,theNSTRSservice
optimizationplanisconstructedonthreelevels:strengtheninguserconnectiontoenhancesystemawareness,
respondingtouserneedstoenhanceuserexperience,andestablishingpositiveinteractiverelationshipsto
strengthenuserrecognition.Thisprovidesreferencefordeepenings
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