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现代殡葬服务学概论课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：王婷婷 课程主题：优质的殡葬服务的内涵（规范服务）
规范服务，是殡仪服务机构与客户之间的一份“隐性”契约，是殡仪服务机构提升自身服务供给质量的必由之路。
服务是大标准下的小差异，不是工作人员的各自为政。
确定服务流程：好的流程不仅可以指导大家正确的工作，而且可以避免发生服务差错。以遗体告别服务为例
规范服务语言：除日常礼貌用语之外，还应根据不同岗位确定话术模板，以便给予家属一致的反馈。
规范是做好一切服务的前提，在日常工作中，殡仪服务单位要将各项服务的流程、服务用语等梳理明确，对礼仪服务人员进行培训，达到应知应会，以便更好地服务家属。无规不成圆，无矩不成方，规范服务，是殡仪服务机构与客户之间的一份“隐性”契约，是殡仪服务机构提升自身服务供给质量的必由之路。部分图片来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
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