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陪诊员带教题库

1.接到工单后必须查看“无忧陪同”小程序里的“备注信息”。[判断题]

对正确答案()

错

2.可以通过医院公众号等方式查询医生出诊信息。[判断题]

对(正确答案)

错

3.陪诊前一工作日查到医生停诊，要马上通知客户。[判断题]

对

错(正确答案)

4.陪诊员有事要提前两个工作日12:00前请假。[判断题]

对(正确答案)

错

5.每个陪诊工单4个小时。[判断题]

对正确答案()

错

6.早上8、9点钟的工单12点以后和客户协商结束，以免耽误下午工单。[判断题]

对(正确答案)

错

7.15[]

陪诊员要提前分钟到达陪诊现场。判断题

对

错(正确答案)

8.陪诊前工作日，陪诊员一定要提醒客户就诊当天不能迟到。[判断题]

对正确答案()

错

9.如果陪诊地点过远或者时间过早，陪诊员接到工单后可以和派单老师请假。[判

断题]

对

错(正确答案)

10.由于特殊情况，陪诊员和客户沟通后可以迟到一会儿。判断题[]

对

错正确答案()

11.由于是手机派单，陪诊员有时难免会漏掉，这也是没办法的事。[判断题]

对

错(正确答案)

12.由于医院很多，有的医院有几个院区，陪诊员有时会跑错院区，这也是可以谅

解的。[判断题]

对

错正确答案()

13.陪诊过程中出现异常情况，陪诊员要随机应变，尽快处理问题。判断题[]

对

错正确答案()

14.接到工单后，陪诊员要用“无忧陪同”小程序里的短信和虚拟电话和客户进行联

系。判断题[]

对(正确答案)

错

15.15[]

陪诊前一工作日点之前，陪诊员必须联系到客户。判断题

对(正确答案)

错

16.陪诊前一工作日，陪诊员联系不到客户要和派单老师汇报。[判断题]

对(正确答案)

错

17.陪诊员和公司汇报的方式有微信和值班电话。判断题[]

对(正确答案)

错

18.陪诊前一工作日接到工单后，陪诊员拨打一次虚拟电话联系不到客户，可以使

用真实电话号码联系客户。判断题[]

对

错(正确答案)

19.“”“”

陪诊员点击无忧陪同微信小程序服务预览中小眼睛可以看到客户真实电话

号码。[判断题]

对正确答案()

错

20.每天晚上19:00点，陪诊员要查看“无忧陪同”小程序里的工单是否有变化。[判

断题]

对(正确答案)

错

21.陪诊员晚上19:00查到工单有变化可以不理。判断题[]

对

错(正确答案)

22.陪检结束前，陪诊员必须明确告知客户获取体检报告的方式和时间。[判断题]

对(正确答案)

错

23.客户就诊时，需要带好医保卡和身份证原件。判断题[]

对(正确答案)

错

24.就诊的小朋友没有医保卡身份证，要带好出生证明。[判断题]

对

错正确答案()

25.客户就诊时要带好出院小结，门诊病志，检查报告，胶片，患者吃的药（或者

药盒照片等）。判断题[]

对(正确答案)

错

26.陪诊前一工作日和客户电话联系时，陪诊员和客户收到的信息不一致，陪诊员

要让客户联系公司确认。[判断题]

对

错正确答案()

27.陪诊前一工作日和客户电话联系时，客户提出不需要陪诊，陪诊员要告知客户

需要扣除服务次数。[判断题]

对

错(正确答案)

28.陪诊前一工作日和客户电话联系时，如果客户提出不去医院看病了，陪诊员要

告知客户需要扣除服务次数。[判断题]

对(正确答案)

错

29.陪诊前一工作日和客户电话联系时，客户提出代诊代开药，即使备注信息中未

注明，陪诊员也要努力满足客户需求。[判断题]

对

错正确答案()

30.上海银行规定不能给客户代诊带开药。判断题