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暑期实习报告

一、实习概况

(一)实习时间：2010年7月1日——2010年7月20日

(二)实习地点：湖北新华旅行社有限责任公司光谷店(位于武汉光谷步行

街尚都20916室)

(三)实习目的：主要是培养自己的自学和动手能力、理解能力以及思维能

力。通过实习让自己进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理

论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

二、实习内容

（一）接待实习内容

接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。客人对公司一印象非

常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有

一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其

所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、

风俗情况、注意事项等。

其实接待不一定都是前来咨询的顾客，也可能是同行的工作人员。也不

仅仅是现场咨询接待，还包括网上接待，例如通过QQ或MSN等。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到部门的学生，对线路的安排工作，部门经理只是让我慢慢看

别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作有了一定的了

解。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，

由于旅游产品容易被别人抄袭，我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同

业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要

求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。

其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的

地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言

把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理，也就是既

合情有合理，要找到情和理的平衡点。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是让我对旅游行业有了一定的了解，感触颇深。

首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社，又

会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国

《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过

程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的

规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望

节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的

旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时

候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的

“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行

社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之

一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产

品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形

式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“量身定制”旅游产品

的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行

社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游

者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购

买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的

品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性

高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下

所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和

国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，

同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。新华旅行社主

要办理国内旅游业务

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾