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汽车营销师专业能力试卷
一、问答题
（1）当客户走进展厅或展场时，请问：
1、你的面部表情、站姿、站位应当怎样？
2、你会使用怎样的标准接待用语？
3、你的星递名片礼仪怎样？
答案要点：
（
1、与顾客保持1米左右距离，血部保持微笑，眼睛注意对方眼睛或鼻子部位2分）
（
2、我会使用标准接待用语：“您好，欢迎光临”、“您好，请随便参观”等2分）
3、双手呈递名片、上身微微前倾、名片文字顺向客户并配以口头解述“我是这里的接待员
XXX或者销售助理XXX,很高兴为您服务”、“这是我的名片，随时为您效劳”等（3分）
（
2）在顾客接待中，请列出欢迎用语两句？问候礼貌用语两句？征询礼貌用语两句？应
答用语两句？道歉用语两句？推脱礼貌用语两句?告别礼貌用语两句
（
1、欢迎礼貌用语：欢迎光临/欢迎您，先生/欢迎您，小姐1分）
（
2、问候礼貌用语：您好/早上好/下午好1分）
3、征询礼貌用语：需要我帮您做些什么？/您还有别的事情吗？/如果您不介意，我可以
（
1分）
（
4、应答礼貌用语不必客气/没关系/请不要介意1分）
（
5、道歉礼貌用语请原谅/对不起/请不要介意1分）
（
6、推托礼貌用语很遗憾，帮不了您/对不起，没法帮您办/真抱歉，车未到1分）再见/
7、告别礼貌用语祝一路平安/欢迎您再来（1分）
（
3）销售人员在与来店看千的客户交流时，要掌握的交谈的基本原则有哪些?答案要点：
（
1、不独占交谈时间1分）
（
2、对不同对象选择不同的话题1分）
（
3、避免只谈论口己1.5分）
（
4、不可自我吹嘘1,5分）
（
5、用眼睛配合耳朵來“聆听”对方的谈话1分）
6、不可中伤他人（1分）、
一、案例分析
节前前一天下午，4S店前台接待员小李接到一位女性顾客打来电话咨询，如果买20万以内的
车，雪铁龙：塞纳2.0和丰出：威姿相比，哪种更适合女性用车？
如果你是小李，你会如何回答该顾客。
答案要点：
（
1、首先肯定该女客户提出的两款车型，都是当前女性钟爱的车型。4分）
（
2、简单介绍这两款车型的区别。4分）
（
3、不再电话里过多讨论。力争客户來店。现在详细比较。3分）
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