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租赁业务危机公关处理技巧考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.在租赁业务危机公关处理中，首要任务是（）

A.查明原因

B.辩解责任

C.赔偿损失

D.隐藏事实

（）

2.以下哪项不是危机公关处理中的3T原则？（）

A.Tellyourowntale（讲出真相）

B.Tellitfast（快速反应）

C.Tellitall（全面披露）

D.Tellitforever（永远讲述）

（）

3.在应对租赁业务危机时，以下哪个策略是错误的？（）

A.保持透明度，及时公开信息

B.第一时间与相关利益方沟通

C.推卸责任，避免负面影响

D.主动承担责任，积极解决问题

（）

4.危机公关处理中，危机预警机制主要包括以下哪几个方面？（）

A.危机预防、危机应对、危机善后

B.危机监测、危机评估、危机应对

C.危机预警、危机应对、危机恢复

D.危机预防、危机应对、危机传播

（）

5.在租赁业务危机公关处理中，以下哪个措施是正确的？（）

A.对外发布不实信息，以避免恐慌

B.尽量拖延时间，以观察事态发展

C.与媒体保持密切沟通，主动提供信息

D.对内部员工封锁消息，避免传播

（）

6.在危机公关处理过程中，以下哪个原则最为重要？（）

A.公开透明

B.速度第一

C.主动承担责任

D.维护企业利益

（）

7.以下哪项不属于租赁业务危机的类型？（）

A.服务质量危机

B.产品质量危机

C.法律法规危机

D.市场竞争危机

（）

8.在危机公关处理中，以下哪个策略是正确的？（）

A.仅对外公开部分信息，避免全部披露

B.拖延时间，等待舆论平息

C.积极与各方沟通，了解需求和期望

D.对所有问题避而不谈，保持沉默

（）

9.在应对租赁业务危机时，以下哪个措施是错误的？（）

A.第一时间启动应急预案

B.组织相关人员进行分析和评估

C.立即对外发布全部信息

D.保持与相关利益方的沟通

（）

10.以下哪项不是危机公关处理中的危机应对策略？（）

A.确定危机应对团队

B.制定危机应对计划

C.实施危机应对措施

D.获取危机利益

（）

11.在危机公关处理中，以下哪个环节是危机处理的关键？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机监测

（）

12.在租赁业务危机公关处理中，以下哪个原则是正确的？（）

A.对外发布虚假信息，以维护企业形象

B.对内部员工隐瞒真相，避免恐慌

C.保持公开透明，主动承担责任

D.拖延时间，等待舆论自然平息

（）

13.以下哪个因素可能导致租赁业务危机的产生？（）

A.企业内部管理不规范

B.市场需求持续增长

C.客户满意度不断提高

D.政府政策的大力支持

（）

14.在危机公关处理中，以下哪个措施是不合适的？（）

A.深入调查，了解危机原因

B.及时向相关利益方发布信息

C.对外发布未经证实的信息

D.主动与媒体沟通，回应关切

（）

15.在危机公关处理过程中，以下哪个原则是正确的？（）

A.重视短期利益，忽略长远影响

B.采取鸵鸟政策，避免直接面对问题

C.以事实为依据，确保信息准确无误

D.逃避责任，将问题推给其他方

（）

16.以下哪项不属于危机公关处理的基本原则？（）

A.诚信原则

B.责任原则

C.效率原则

D.利润原则

（）

17.在租赁业务危机公关处理中，以下哪个策略是错误的？（）

A.主动沟通，积极解决问题

B.第一时间向相关利益方发布信息

C.对外发布不实信息，以维护企业形象

D.坚持以事实为依据，公开透明处理

（）

18.在危机公关处理中，以下哪个环节是最容易被忽视的？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机监测

（）

19.以下哪个因素可能导致租赁业务危机的扩大？（）

A.及时公开透明地处理危机

B.积极与相关利益方沟通

C.拖延时间，不采取有效措施

D.全面了解危机原因，积极解决问题

（）

20.在