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社会工作者《团队协作》考试试题及答案

一、选择题（每题5分，共计25分）

1.以下哪项不是团队协作的五个基本原则？

A.共同目标

B.明确的角色和责任

C.高效的沟通

D.公平的薪酬

E.支持和信任

答案：D

2.团队发展的四个阶段中，团队成员开始互相信任，并能够高

效协作的阶段是？

A.形成阶段

B.冲突阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

E.休止阶段

答案：C

3.在团队会议中，社会工作者应该？

A.仅提供指导

B.充分听取成员意见

C.尽量减少参与

D.只做最后决策

E.忽视少数成员的意见

答案：B

4.以下哪种方法可以有效提高团队沟通效率？

A.避免冲突

B.减少会议

C.增加沟通渠道

D.只允许团队领导发言

E.限制成员之间的互动

答案：C

5.社会工作者在团队协作中扮演的角色是？

A.指导者

B.支持者

C.监督者

D.决策者

E.以上都是

答案：E

二、填空题（每题5分，共计25分）

1.团队协作的五个基本原则包括共同目标、明确的角色和责任、

高效的沟通、_________和_________。

答案：支持和信任

2.团队发展的四个阶段依次是形成阶段、冲突阶段、

_________、_________。

答案：规范阶段、执行阶段

3.在团队会议中，社会工作者应该充分听取成员意见，并起到

_________的作用。

答案：引导和协调

4.有效提高团队沟通效率的方法包括增加沟通渠道、促进成员

之间的互动、避免_________。

答案：无谓的冲突

5.社会工作者在团队协作中扮演的角色包括指导者、支持者、

监督者、决策者以及_________。

答案：协调者

三、简答题（每题10分，共计30分）

1.请简述团队协作的五个基本原则及其作用。

答案：团队协作的五个基本原则包括共同目标、明确的角色和

责任、高效的沟通、支持和信任。共同目标使得团队成员朝着同一

方向努力，明确的角色和责任有助于提高工作效率，高效的沟通可

以减少误解和冲突，支持和信任则有助于建立良好的团队氛围。

2.请介绍团队发展的四个阶段及其特点。

答案：团队发展的四个阶段依次是形成阶段、冲突阶段、规范

阶段、执行阶段。形成阶段特点是成员刚加入，互相不熟悉；冲突

阶段特点是团队成员开始出现分歧和冲突；规范阶段特点是团队成

员开始互相信任，协作效率提高；执行阶段特点是团队达到成熟，

可以高效完成任务。

3.请阐述社会工作者在团队协作中的作用和职责。

答案：社会工作者在团队协作中的作用包括引导、协调、支持

和监督。他们的职责是确保团队朝着共同目标前进，帮助解决团队

内部的冲突，促进成员之间的沟通和协作，以及评估团队的工作效

果。

四、案例分析（40分）

请阅读以下案例，回答相关问题。

某社区有一个由社会工作者组织的志愿者团队，该团队共有10

名成员，主要任务是帮助社区内的孤寡老人和残障人士。团队成立

以来，成员之间协作效率较低，沟通不畅，有时甚至出现冲突。社

会工作者希望通过改善团队协作，提高工作效率，更好地服务社区。

1.请分析该团队目前存在的问题，并提出相应的解决措施。

答案：该团队目前存在的问题包括沟通不畅、冲突频发、协作

效率低下。解决措施可以包括定期组织团队培训，提高成员的沟通

技巧和协作能力；设立明确的团队目标和角色分工，使成员明确自

己的职责；加强团队建设，增进成员之间的信任和支持。

2.社会工作者应如何推动团队协作的改进？

答案：社会工作者可以通过以下方式推动团队协作的改进：组

织团队沟通和协作培训，提高成员的协作能力；引导团队成员共同

制定团队目标和计划，明确角色分工；鼓励成员相互支持和信任，

建立良好的团队氛围；及时解决团队内部的冲突，保持团队稳定。