养老机构内部质量监控 的方法 质量管理 建立健全内.pptx

养老机构内部质量监控的方法质量管理4建立健全内部质量监督制度，完善内部监督机制1235建立有效的内部审计系统各部门开展内部有效性的自我控制、自我评价建立管理层和职能部门的多级监督制度完善绩效考核制度

养老机构内部质量监控的方法质量管理建立健全内部质量监督制度，完善内部监督机制1进行日常性和周期性的核查。内部监督的职能由查错防弊型向管理服务型转变。内部监督应由事后检查向事前和事中监督转变。

养老机构内部质量监控的方法质量管理2建立有效的内部审计系统建立完善的内部控制制度，营造良好的工作环境。内部审计是养老机构管理的职能部门，要围绕着机构发展，加强管理，从管理的薄弱环节和制度的漏洞入手，有针对性地建立健全规章制度，实行标本兼治，增强经费使用的透明度，使各项经费的安排、使用置于工作人员和老人的监督之下，从制度上堵住漏洞。

养老机构内部质量监控的方法质量管理3各部门开展内部有效性的自我控制、自我评价各部门要把服务质量检查变为经常性、常态性的工作，通过自查、自纠的方式，使服务质量不断改进。

养老机构内部质量监控的方法质量管理4建立管理层和职能部门的多级监督制度管理层可通过每月的行政查房制度，院长和职能部门负责人应经常深入到基层进行定期和不定期检查监督，定期向入住老人及亲属发放服务质量满意度调查表，及时发现存在的服务质量问题，督促整改。

养老机构内部质量监控的方法质量管理5完善绩效考核制度通过月度、季度和年度服务质量评价、考核，督促部门和员工重视服务质量。评价考核的结果应与部门的绩效挂钩，应与员工的工资分配、评先、聘用等挂钩。