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打电话、接电话的基本礼仪

打电话、接电话的基本礼仪

礼仪，礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚

茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”以下是小编为大家整理的打电话、

接电话的基本礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。

打电话、接电话的基本礼仪1

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说

“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，

让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话

内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈

话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时

要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦

您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，

即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，

也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、

明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳

的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通

后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的

单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、

同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对

方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办

公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比

较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，

也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其

稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如

必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说

话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好

处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，

应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请

您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印

象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话

时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

打电话、接电话的基本礼仪2

打电话的基本礼仪

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是

主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整

个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的

完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时

间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话

人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受

话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的

发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面

情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很

容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1)预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理

出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、

现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，

开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要

偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西

扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲

“电话粥”。

(3)表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语

言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感

受。

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上

有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可

能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在