2024年消费者咨询业务试题库附含答案.pptx

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2024年消费者咨询业务试题库附含答案;1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,也可通过以上操作完成修改;

1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,可在页面点击“手机不可用”

1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

参考答案:A

出现纠纷小二介入后,从凭证审核开始,淘宝一般会在多久时间内介入核实?

A.立刻给出回复B.24小时

C.48小时D.72小时

参考答案:C

预售商品A.定金50元,尾款消费者需支付250元,商品支持天猫跨店满减每满300减50元,假设该消费者没有购买其他商品,购买这件商品一共花了多少钱?

A.300B.250C.200D.150

参考答案:B

在芭芭农场有哪几种玩法?

A.种果树和集阳光B.施肥和浇水;C.施肥和集阳光

D.浇水和种树参考答案:A

怎么才能玩签到红包?

A.强制参加B.付费参加

C.系统随机邀约

D.找到入口直接参加参考答案:C

关于表面不一致,以下描述正确的是?

A.商家在发布商品或服务时,有疵未披露等情形;B.收到的商品违反质量法的法律法规;

C.签收的商品无法通过肉眼判断,有(功能、功效)等问题;

D.签收商品,凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形;参考答案:D

关于签到红包退款说法正确是?A.签到红包在有效期内退回可用B.签到红包在有效期外退回可用

C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案:A

领取到的签到红包可以在哪里使用?

A.支付宝里使用B.闲鱼下单使用

C.天猫国际下单使用;D.签到红包频道内使用

参考答案:D

淘小宝2个月前买了一双鞋,现在鞋底断裂,请问淘小宝的问题属于下列哪一项

A.描述不当问题B.质量问题

C.表面不一致问题D.假冒商品

参考答案:B

哪些是签到红包的玩法?

A.签到频道专???红包B.连续签到红包

C.连续种树签到红包D.连续集阳光签到红包参考答案:ABC

如何关闭自动续费,下列操作正确的是?

手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—

管理一下拉页面到底,点击右下角:关闭

手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—

下拉页面到底,点击右下角:关闭

支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-

已签约-关闭服务

支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-

关闭服务

参考答案:BD

如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢?;手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3、扫脸认证通过,就可以知道会员名了。

手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3、手机短信校验通过,就可以知道会员名了。

电脑端:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、手机短信校验通过,就可知道会员名了。

电脑端:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、扫脸认证通过后,就可知道会员名了。

参考答案:AD

三包商品出现质量问题,以下说法正确的是?

A.法定三包范围内的商品出现质量问题的,支持7天退货B.法定三包范围内的商品出现质量问题的,15天内换货

C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的,超过15天,但在三包期内的支持维修

D.在三包期间内的,因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的,支持换货参考答案:ABCD

淘金币有哪些使用方式?

淘金币抵钱

兑换红包/优惠卷C.兑换商品/权益D.淘金币一分兑

参考答案:ABCD

淘小宝的订单在交易成功状态下,点击“申请售后”后,页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办?

可联系商家处理

可联系淘宝小二协助处理;C.证明订单已经超过发起时间,没有可处理的方式了

D.系统故障了,退出淘宝重新登陆参考答案:AB

淘小宝发起的退货被商家拒绝了,商家不承认有质量问题,若淘小宝非88vip,可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢?

A.点击“退款详情页”-找到“客服介入”B.找到商家帮忙联系淘小二

C.点击“我的淘宝”-找到“88vip“专属管家D.以上说法均不正确

参考答案:A

淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了,多久之后系统会自动确认收货呢

卖家通过E.MS发货,在【卖家已

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