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弱电智能化工程售后服务

一、质量保修期

1、提供2年的免费保修服务

我公司郑重承诺，对于园区智能化系统及产品，提供2年

的免费保修服务，在此期间内，系统如出现故障，我公司技术

人员将现场解决问题，并记录在案，保证用户系统的正常工作。

2、质量保修期内

在质量保修期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我

公司免费更换，并负责系统完善。因环境（自然或人为）影响

造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，

在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。

质量保证期：从工程验收合格之日起，二年之内为质量保

证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免

费更换。

系统维护内容：我公司提供的所有设备，在质量保证期内

主动进行下述系统维护工作：

⑴每月由技术人员到客户处了解设备使用情况

⑵每半年主动到现场巡查一次，如有问题立刻现场解决。

⑶每季度维护保养一次。

⑷定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统

整体硬件测试。

3、质量保修期外

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，

另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年

内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司

所定的产品价格及维护情况进行合理收费。

二、售后保障内容

为了保护用户的合法权益,免除系统利用的后顾之忧,我公

司成立自己专门的修理队伍，将在园区设置效劳站，提供实时

周到的全方位免费效劳。热线效劳：接到建设单位故障保修通

知后，事情时间全年*7*24小时热线电话支持，4小时内有解

决计划，并派技术人员到现场，24小时内修理完毕。并向用

户做出下述保修效劳承诺,并依此向用户提供标准的保修效劳。

1、效劳总则

每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，

使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系统正

常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不

可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程

地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。工程中

所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均有责任予以随

时免费更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予

全面详细的书面解答。保修期外报修响应周期小于24小时，

我公司将提供全方位免费服务，只收取直接费用。

2、试运行报修响应时间

系统试运行过程当中，从接到甲方报修电话起2小时内抵

达现场,2小时内拿出解决计划，20小时内完成修理事情（适

故障原因)，并严格登记故障原因、提交故障敷陈和修理记录

表。

3、验收后的报修响应时间

在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。

从接到甲方报修电话起4小时内拿出解决方案，24小时

内完成维修工作（适故障原因)，并严格登记故障原因、提交

故障报告和维修记录表。

*紧急响应：

无论是否在保修期内发生紧急服务需要，我公司保证随叫

随到，并保证在12小时内到达现场，在最短时间内解决问题。

*定期访问：

我公司建立了定期对甲方的访问制度，通过专业化的效劳

网络体系，定期主动了解甲方的设备运行状况和满意程度，建

立用户网络系统档案，有利于实时发现问题并提出建议。定访

周期为2个月。

*电话咨询与现场服务：

一般疑问通过热线电话热线实时向用户解答，重要问题由

我公司派遣技术工程师快速赴现场为甲方演示、说明或书面效

劳。

*硬件系统的定期维护：

定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装

服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使甲方系

统始终保持在最佳、必威体育精装版的工作状态。对系统设备中需定期进

行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知

并完成。

*定期用户交流会议：

为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的

建议、意见，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经

验交流会议，不断加强公司效劳质量，提高公司技术水准，把

握用户思想，完善自我体系。

3、效劳保障措施

我公司提供前