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物业管家工作总结5篇
第一篇:物业管家工作总结
忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年
来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积
极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一
定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务
自20__年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论
遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否
属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,
使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和
服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,
还参加公司组织的各类培训。___、____、___、____、____、《接
听礼仪》、_____、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检
查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时
成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了
业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法
第1页共13页
规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已
不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化
的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,
发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意
劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行
沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光
房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场
环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都
决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动
态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表
着企业的.形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的
整体服务水平,我们培训的主要内容有:
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务
行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、
这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,
以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,
第2页共13页
无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升
了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突
出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员
工做这方面的培训。主要是结合《住宅室内装饰装修管理办法》
等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到
的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管
理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共
同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都
需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20____年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区
入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全
体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神
去迎接新的一年,共同努力为我们__物业公司逸庭服务中心谱写
崭新辉煌的一页!20____年我们的工作计划是:
1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提
高__年入住率。
2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、
第3页共13页
《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行
为》,提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发
现及时处理。
时光如梭,不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来,
这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧
与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人
员今后的路必定很漫长。第二篇:物业管家工作
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