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加油站管理信息系统的应用
一、我国加油站管理存在的缺陷
(一)建设密度过大,布局不合理。近年来,汽车行业在我国
快速发展,各种车辆的使用量都比以前大幅增加,因此国家也
加快了道路的建设。但随之出现了一些问题:某些地方政府随
意审批建站,导致了加油站密度过大的现象,甚至一个路口就
有好几个加油站;某些单位或个人,在利益的驱动下进行非法
招商引资,提前将我国的零售市场对国外石油公司进行开放,
允许国外石油公司在我国建设大型加油站等。这些做法进一步
加剧了我国加油站布局的不合理性。
(二)监管失控,竞争无序。目前,针对石油行业我国还没有
完善的法律法规,对成品油市场的监管还存在很多问题。某些
加油站出现走私油品,以次充好的问题,并且屡禁不止。这些
行为不仅对消费者造成了伤害,扰乱了我国市场经济秩序,也
损害了国家的利益。政府部门对加油站的监管失控,对无序竞
争的行为处治不力,导致了石油公司竞争混乱。
(三)石油、石化公司加油站数量少,成品油市场占有率和单
站销量低。虽然中石油和中石化在近几年通过一系列方式,逐
渐增加其加油站的数量,但由于种种原因,目前中石油和中石
化的加油站数量仍然不多,占国内加油站总数的比例也不是很
大。据统计,目前国外大石油公司成品油在我国的市场份额已
达到20%,液化石油气的市场份额也已经达到了50%。就加油
站的单站年销售量而言,我国和一些技术发达国家还有很大的
差距。我国加油站单站年销量约为800吨,而英国、日本、法
国、韩国等国家的单站年销量则均超过3,000吨。加油站比
重小,单站平均销售量低,都与两大公司的经济实力不相符。
(四)营销方式和服务功能单一。目前我国加油站在营销和服
务方面还存在很多问题。就营销方式而言,仅仅采取一些简单
的策略,比如打价格战、进行有奖促销等方式,缺乏对顾客层
次以及需求的研究,缺乏对市场动态的有效把握及预测分析,
过于死板陈旧。在服务上,似乎只考虑到销油和加油,少数加
油站增加了零食和快餐的销售,但仍不够多元化,并且存在服
务没有统一规范等问题。与国外加油站的服务相比,我国加油
站急需考虑如何使自己的服务多元化、多功能化,以提高顾客
的满意度的问题。
(五)管理水平低,缺乏统一管理模式。由于种种因素的影
响,我国在加油站管理方面,还存在很多问题。由于制度的不
完善,我国加油站缺乏统一的管理模式。在众多加油站中,几
乎都是仅依靠管理者个人的经验来管理,这种管理方式主观随
意性大,会导致一系列的问题。例如:营销体系还不够完善,
机制不灵活;新的管理体制不健全,管理不规范;安全管理,
进、销、存管理以及客户开发与管理等水平普遍较低;价格、
数量、质量、资金回笼等管理水平低下;费用管理不当;内部
制约机制、内务管理制度等不健全;自动化和信息化管理仍处
于初探阶段;对管理者的任用及考核监管不科学等。
(六)非油品业务发展缓慢。目前,我国石油公司销售业务主
要以油品销售为主,非油品业务所占比重很小。这主要受两个
方面的影响:
1、消费者收入水平较低,缺乏购买力,整体的低消费水平制
约着非油品业务的消费量;
2、加油站服务不够多元化,对便利店等相关业务不够重视,
逐渐扩充的便利店等相关业务发展速度缓慢,还不能产生一定
的影响。综合以上两个方面的因素,我国非油品业务的建设仍
是一条充满荆棘的道路。
二、我国加油站管理信息系统建设
国外加油站目前呈现多种模式化经营,信息化、自动化水平
高,销售业务转型,大型化、多功能化等发展趋势,给我国加
油站管理信息系统建设提供了借鉴意义。
(一)系统建设。我国自开始,由中国石油信息管理部和销售
公司牵头,中国石油天然气股份规划总院与国际咨询公司携手
合作,将国外先进的管理经验引入国内,借鉴国外同等业务经
营经验,调研和分析了国内加油站管理系统的设计和建设,使
得国内成品油业务的发展策略更加清晰,业务管理范围更加宽
泛,明确了国内加油站新的发展方向——加油站联网与信息采
集技术相结合,采取初步设计、试点建设、推广应用等阶段实
施系统,为国内加油站管理信息系统的实施奠定了坚实的基
础。
1、试点建设阶段。国内加油站管理信息系统建设的各项准备
工作于12月全面展开。准备工作由三个部门指导监督完成—
—项目指导委员会、项目经理部、联合项目组。联合项目组由
咨询商、集成商、软硬件供应商、内部支持单位及各地区公司
组成。,软件系统的设计、搭建、客户化开发、加油站环境改
造、加油机、液位仪协议统一等工作初步完成,并于同年12
月初步实施,实施地区包含中国石油总部及区
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