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加油站管理信息系统的应用

一、我国加油站管理存在的缺陷

（一）建设密度过大，布局不合理。近年来，汽车行业在我国

快速发展，各种车辆的使用量都比以前大幅增加，因此国家也

加快了道路的建设。但随之出现了一些问题：某些地方政府随

意审批建站，导致了加油站密度过大的现象，甚至一个路口就

有好几个加油站；某些单位或个人，在利益的驱动下进行非法

招商引资，提前将我国的零售市场对国外石油公司进行开放，

允许国外石油公司在我国建设大型加油站等。这些做法进一步

加剧了我国加油站布局的不合理性。

（二）监管失控，竞争无序。目前，针对石油行业我国还没有

完善的法律法规，对成品油市场的监管还存在很多问题。某些

加油站出现走私油品，以次充好的问题，并且屡禁不止。这些

行为不仅对消费者造成了伤害，扰乱了我国市场经济秩序，也

损害了国家的利益。政府部门对加油站的监管失控，对无序竞

争的行为处治不力，导致了石油公司竞争混乱。

（三）石油、石化公司加油站数量少，成品油市场占有率和单

站销量低。虽然中石油和中石化在近几年通过一系列方式，逐

渐增加其加油站的数量，但由于种种原因，目前中石油和中石

化的加油站数量仍然不多，占国内加油站总数的比例也不是很

大。据统计，目前国外大石油公司成品油在我国的市场份额已

达到20%，液化石油气的市场份额也已经达到了50%。就加油

站的单站年销售量而言，我国和一些技术发达国家还有很大的

差距。我国加油站单站年销量约为800吨，而英国、日本、法

国、韩国等国家的单站年销量则均超过3，000吨。加油站比

重小，单站平均销售量低，都与两大公司的经济实力不相符。

（四）营销方式和服务功能单一。目前我国加油站在营销和服

务方面还存在很多问题。就营销方式而言，仅仅采取一些简单

的策略，比如打价格战、进行有奖促销等方式，缺乏对顾客层

次以及需求的研究，缺乏对市场动态的有效把握及预测分析，

过于死板陈旧。在服务上，似乎只考虑到销油和加油，少数加

油站增加了零食和快餐的销售，但仍不够多元化，并且存在服

务没有统一规范等问题。与国外加油站的服务相比，我国加油

站急需考虑如何使自己的服务多元化、多功能化，以提高顾客

的满意度的问题。

（五）管理水平低，缺乏统一管理模式。由于种种因素的影

响，我国在加油站管理方面，还存在很多问题。由于制度的不

完善，我国加油站缺乏统一的管理模式。在众多加油站中，几

乎都是仅依靠管理者个人的经验来管理，这种管理方式主观随

意性大，会导致一系列的问题。例如：营销体系还不够完善，

机制不灵活；新的管理体制不健全，管理不规范；安全管理，

进、销、存管理以及客户开发与管理等水平普遍较低；价格、

数量、质量、资金回笼等管理水平低下；费用管理不当；内部

制约机制、内务管理制度等不健全；自动化和信息化管理仍处

于初探阶段；对管理者的任用及考核监管不科学等。

（六）非油品业务发展缓慢。目前，我国石油公司销售业务主

要以油品销售为主，非油品业务所占比重很小。这主要受两个

方面的影响：

1、消费者收入水平较低，缺乏购买力，整体的低消费水平制

约着非油品业务的消费量；

2、加油站服务不够多元化，对便利店等相关业务不够重视，

逐渐扩充的便利店等相关业务发展速度缓慢，还不能产生一定

的影响。综合以上两个方面的因素，我国非油品业务的建设仍

是一条充满荆棘的道路。

二、我国加油站管理信息系统建设

国外加油站目前呈现多种模式化经营，信息化、自动化水平

高，销售业务转型，大型化、多功能化等发展趋势，给我国加

油站管理信息系统建设提供了借鉴意义。

（一）系统建设。我国自开始，由中国石油信息管理部和销售

公司牵头，中国石油天然气股份规划总院与国际咨询公司携手

合作，将国外先进的管理经验引入国内，借鉴国外同等业务经

营经验，调研和分析了国内加油站管理系统的设计和建设，使

得国内成品油业务的发展策略更加清晰，业务管理范围更加宽

泛，明确了国内加油站新的发展方向——加油站联网与信息采

集技术相结合，采取初步设计、试点建设、推广应用等阶段实

施系统，为国内加油站管理信息系统的实施奠定了坚实的基

础。

1、试点建设阶段。国内加油站管理信息系统建设的各项准备

工作于12月全面展开。准备工作由三个部门指导监督完成—

—项目指导委员会、项目经理部、联合项目组。联合项目组由

咨询商、集成商、软硬件供应商、内部支持单位及各地区公司

组成。，软件系统的设计、搭建、客户化开发、加油站环境改

造、加油机、液位仪协议统一等工作初步完成，并于同年12

月初步实施，实施地区包含中国石油总部及区