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干货：质量功能展开（QFD）的应用

有这样一则笑话，说王掌柜的开了间成衣铺，专门为人们做衣裳

为营生。一天，田师傅买了一匹上乘的洋缎布料，来到王掌柜的店铺

准备做件大褂儿。王掌柜且听田师傅说了做大褂儿便拿起皮尺量七量

八的，少时，便说2天后来取。2天后，田师傅兴致勃勃的来取他的大

褂儿，王掌柜拿出大褂儿，结果腰瘦了，穿不进去！王掌柜：“腰瘦

了，修不了，要不给您改一件长衫吧，穿着精神利索。”田师傅非常

郁闷，但还是答应了。王掌柜：“2天后来取～”2天后田师傅兴致勃

勃的来到店里面试穿，唉，袖子短了！王掌柜：“呦～不好意思，袖

子短了，拼接上去不好看，要不给您改成砍袖吧，穿着显得年轻～”

田师傅非常郁闷地答应了。王掌柜：“2田后来取，回见您～”2天后

田师傅兴致勃勃地来店里面试穿他的砍袖，唉，袖子砍的太猛，两肩

不一样宽！王掌柜：“要不给你改成背心儿吧，正好现在天热，穿着

凉快～”田师傅非常非常郁闷地答应了。王掌柜：“2天后来取，回见

您”2天后，田师傅兴致勃勃的来试穿他那凉快的背心，唉，身子短了，

露出肚脐眼儿了！王掌柜：“要不给您剪2双鞋垫儿吧，露肚脐眼儿

的背心儿没法弄了”田掌柜想想自己的3尺洋缎子，竟然最后沦落到

剪2双鞋垫儿的份儿上了，狠狠的抽了自己2个耳光，啜泣的说：“当

初就不该让你给我做大褂儿”

看完笑话，不知道各位有什么感悟，笑了吗？如果笑了，咱们接

下来步入正题：QFD。这个概念是日本人最先提出来的，就是为了解

决咱们上面这个小故事里面田师傅的困扰。

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01.什么是QFD

您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或

新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝

试之前就能告诉您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到

正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本。

这种方法就叫做Quality(质量)、Function(功能)与Development(发

展)，简称QFD。

传统的生产质量控制是通过对生产的物质性检查——用观察与测

试的手段来取得的，这种措施通常也被归于检验质量的方法。QFD方

法则帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质

量是工程质量的基石，所有在设计阶段，QPD早在产品或服务设计成

为蓝图之前就已经引进了许多无形的要素，使质量融人生产和服务及

其工程的设计之中。

简单地说，QPD把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业

的研究小组系统化地达成共识：做什么?什么样的方法最好?怎样用最

好的指令去完成工作?对员工与资源有什么要求?

质量功能展开，或者叫质量屋。它关注于需求的层层分解，在质

量策划中使用较多。它可以覆盖从明确用户需求开始，转换成产品的

系统需求，之后到产品功能，部件功能，以至过程的关键质量特性参

数。第一级的输入是用户需求，可以使用客户调查等方法收集用户潜

在的需求，之后使用亲合图、KJ模型等分析用户需求。其他各级的输

入均是上一级的输出。

质量屋的组成包括7个部分，以一级的质量屋为例，他们分别是：

1)输入，用户需求。2)屋子的右墙壁，主要是竞争对手分析，选择主

要的竞争对手，对每个竞争对手在每个用户需求方面的表现进行评估，

与我们自己进行对比；3)屋子的横梁，是将用于满足客户需求的产品

系统需求；4)房间中央是关系矩阵，即用户需求与系统需求的关联程

度，以简单的数值级别来标识其影响程度，如1、3、9；5)房间的最

底层地基，也是竞争对手分析，不过是分析竞争对手在每个系统需求

方面的表现，用于与我们自己进行对比；6)房间的地基，是各个系统

需求的量化目标，它依据与竞争对手分析的结果而来；7)屋顶，是产

品系统需求之间的关系，有以下几种可能：正反馈（A越强，B越强；

反之亦然）、矛盾（A与B的高性能不能共存）、无关。

在4）房间的四周，有四个小矩形，别小看他们，他们也很重要。

左边，是每个用户需求的权重，这个评价最好与用户代表一起确定，

以保障用户最关注的需求确实在权重上得到了体现。上方，是每个系

统需求的量化目标表示，分为三类，如望目设计、望大设计、望小设