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《导游实训》期末考试应知局部

一、判断题（每题1分，共20分）

（）1、接待如老年团队时，导游人员应做到走路不观景，观景不走路。

（）2、领队在带着团队出境旅游时，一般不将旅游者的证件统一保管。

（）3、发生重大交通事故时，导游人员应对受伤旅游者实行紧急处理，再拨打

120和110求助。

（）4、游客在乘船前丢失船票，如能提出充足的证明，经确认后无需补票。

（）5、导游人员在工作需要时，能够借用客人联系和处理相关事宜。

（）6、领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指卫生

检疫、证照检查、海关检查。

（）7、旅游团到站后，务导游人员迎接的现象称为空接。

（）8、导游人员在说话时要诚实，不尚虚文；要讲道理，入情入理；要求导游

语言要言之有据。

（）9、旅游团队导游服务集体各成员，虽然职责分工有所不同，不过在接待旅

游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象，共同的工作任

务以及共同的质量标准。

（）10、在离站当日，如客人要求，可安排旅游团自由活动或购物。

（）11、按技术等级划分，导游人员可分为初级导游人员、中级导游人员、高

级导游人员和特技导游人员。

（）12、导游人员没按服务规范提前抵达机场（车站、码头）是导游人员的主

观原因造成的误机（车、船）

（）13、在人际交往中，握手礼仪的顺序是男方先伸手，女方后伸手。

（）14、在旅游接待中，来自英国的游客多会表现出矜持、幽默、绅士的行为

特点。

（）15、地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的饭店名称、位置、概况、服务

设施和服务项目。

（）16、导游人员应该尽量避免在深夜打搅游客，如遇急事，导游人员能够先

打表示歉意，然后在说明情况。

（）17、客人上车后，导游人员能够通过点车上的剩余空座而获知游客是否到

齐。

（）18、为了避免旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由全陪

来作。

（）19、层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。

（）20、某外国游客对北京的交通堵塞的情况发表评论属于越轨行为为。

二、单项选择题（从以下各题四个备选答案中，选出一个准确答案，并将其代号

写在提干前面的括号内。每题2分，共80分）

（）1、导游人员在工作中的最大愿望就是

A为旅行社谋取最大利益B实行生动讲解

C使旅游者满意D杜绝责任事故

（）2、是人际交往的基本原则。

A尊重B热情C微笑D公平

（）3、（）是旅游团队的主导者和核心人物

A导游员B游客C领队D司机

（）4、入境旅游团抵达首战，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎辞的

是（）

A全陪B领队C司机D地陪

（）5、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应协助失主到()报失并

申请新护照。

A当地外事部门B当地公安部门

C侨、居国的驻华使、领馆D公安局出入境管理处

（）6、若海外游客提出希望向希望工程捐款，导游恩怨应（）

A表示感谢并婉拒B接受捐款，然后交给相关部门

C报告旅行社，在领导指示给予积极协助

D表示欢迎并带游客到人民政府办理相关手续

（）7、不满（）周岁的儿童乘飞机旅行时，票价为成人票价的10%，不单独

占一个座位。

A1B2C3D12

（）8、导游员为入境旅游团队服务，在工作中需要收取游客证件时，应由（）

收取，用通知归还。

A领队B全陪C地陪D