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零售药店管理制度

目录

1.概述

2.负责人职责

3.员工管理

4.货物管理

5.销售与售后服务

6.药品库存管理

7.安全管理

8.突发事件处理

9.违规行为处理

10.培训与评估

11.附则

1.概述

本制度旨在规范公司内零售药店的管理行为，提高服务效率和质量，

确保药店运营的合法性和安全性。全部员工须遵守本制度的相关规定，

并承当相应的责任和义务。

2.负责人职责

2.1药店负责人负责药店的全面管理和日常运营，包含但不限于员

工管理、货物管理、库存管理、销售管理等方面。

2.2药店负责人应定期与员工沟通，协调工作，解决问题，并及时

报告与药店管理相关的信息。

2.3药店负责人应全面了解和遵守国家法律法规，熟识药品相关政

策，确保药店运营合法、规范。

3.员工管理

3.1药店负责人应依据药店的实际需要，订立合理的员工招聘计划，

并依据职责和本领进行岗位调配。

3.2药店负责人应对员工进行培训，提高其专业知识和技能水平，

确保其业务娴熟并了解药品相关政策和法规。

3.3药店负责人应建立健全的员工考核制度，定期对员工进行绩效

评估，以激发其工作乐观性和责任心。

3.4药店负责人应组织员工定期参加培训和学习，提高员工的综合

素养和服务水平。

3.5药店负责人应乐观创建和维护良好的团队合作氛围，加强团队

沟通与协作，提升整体工作效率。

3.6药店负责人应合理布置员工工作时间，严禁超时加班，确保员

工身体健康和工作质量。

4.货物管理

4.1药店负责人应建立完善的货物入库、出库和盘点制度，确保药

物流通过程的合规和准确性。

4.2药店负责人应指定专人负责药品的采购，确保药品的安全、质

量和正常供应。

4.3药店负责人应对货物进行严格的质量掌控，禁止销售过期或破

损药品。

4.4药店负责人应订立合理的货架摆放和陈设规定，保持店内乾净

有序。

4.5药店负责人应建立健全的退换货制度，确保退换货流程的规范

和及时性。

5.销售与售后服务

5.1药店负责人应组织员工开展乐观有效的销售工作，提高销售额

和客户满意度。

5.2药店负责人应订立合理的售后服务制度，解决客户的咨询和投

诉，并及时反馈和处理问题。

5.3药店负责人应对售后服务进行定期评估和改进，提高服务质量

和水平。

5.4药店负责人应禁止销售未经批准的药品，确保对患者的用药安

全性和合理性。

6.药品库存管理

6.1药店负责人应建立科学合理的库存管理方案，确保药品库存的

充分性和准确性。

6.2药店负责人应定期对库存进行盘点，并及时更新库存记录，确

保数据的准确性。

6.3药店负责人应订立合理的补货计划，避开库存的过多或过少。

6.4药店负责人应合理布置药品的存放位置，确保药品的安全、乾

净和易取。

6.5药店负责人应定期检查药品的保质期，及时处理过期药品。

7.安全管理

7.1药店负责人应建立健全的安全管理制度，确保药店内外的安全。

7.2药店负责人应加强门店的防火、防盗和防爆工作，确保员工和

顾客的人身安全。

7.3药店负责人应定期进行安全培训和演练，提高员工的应急处理

本领。

7.4药店负责人应建立环境卫生管理制度，保持店内的清洁和卫生。

7.5药店负责人应建立药品储存管理制度，确保药品的保管和使用

安全。

8.突发事件处理

8.1药店负责人应建立应急预案，明确各类突发事件的处理流程和

责任人。

8.2药店负责人应及时报告突发事件，并乐观采取措施进行处理，

保障员工和顾客的安全。

8.3药店负责人应搭配相关部门进行调查和处理，确保事件的合理、

公正和透亮。

9.违规行为处理

9.1药店负责人应建立违规行为管理制度，明确违规行为的种类和

处理措施。

9.2药店负责人应及时发现并处理员工的违规行为，包含但不限于

工作失职、偷窃药品等。

9.3药店负责人