客服部绩效考核及晋升方案(2).pdfVIP

客服绩效及薪资架构

为了提高员工工作积极性，对于自身工作技能的一种肯定，更便于提高员工对公司的忠

诚度，特制定此晋升标准。

客服工资组成：

基本工资+绩效工资+佣金+其他（根据公司情况而定）

基本工资：即固定工资，作为该员工在本岗位工作的劳动所得。

绩效工资：作为一种员工工作评定及激励的奖金形式存在，通过绩效考核内容结合员工整

月工作表现给予额外奖励

佣金：通过个人产品销售、成长档案审核或绩效考核中有佣金计算的工作内容的另一种劳

动报酬体现。

其他：作为公司额外为员工增加的福利项如：全勤奖、餐补、车补、通讯补助等内容依据

公司人资部门之规定在工资中体现的部分。（针对客服部工作性质，服务性质是在工作时间

段不间断的，话务员有请假或空缺时，容易造成信号无法接起的影响，设立全勤奖，增加

员工满勤率。全勤奖每月200元。）

以下情况不享受全勤奖：

1.迟到、旷工

2.自然月中有假期休息的（病假、事假、丧假、产假、婚假等假期）

自然月内累计十天及以上假期不享受绩效工资。

岗位工资标准

岗位类型基本工资绩效工资佣金其他

试用期工资2800---

一级3000500

客服专员

二级3300500--

三级3500500--

主管4000500

客服主管中级主管4500500

高级主管5000500

副经理50001000

客服经理经理58001200

高级经理68001200

岗位类型基本工资绩效工资佣金其他

普通专员2800800-

=当月交付

成长档案专员中级专员3100800-

本数*2元

高级专员3300800-

晋升标准：

话务员岗位

晋升标准一星（3个月）二星（6个月）三星（6个月）

产量2个月均产以上4个月均产以上5个月均产以上

质检平均质检≥93分平均质检≥95平均质检≥98.5

有理由不满意录音5个≤3个≤1个≤

工作差错2≤00

优秀员工