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门诊收费室管理制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文
明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员
排队等候时间。
4、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱
付,当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额,不准____公款,做到日清、日
结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的
方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,
任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否
则追查处理。
8、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。
非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银
行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做
到到顺号发放顺号发放、、销号销号收收回回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领
导处理。
10、收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关
事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
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门诊收费室管理制度(2)
门诊收费室是医疗机构进行收费结算的重要部门,其管理制度的
完善和执行对于医院财务管理和医患之间的关系都具有重要意义。本
文将从门诊收费室的功能定位、工作流程、人员配置、管理标准等方
面进行详细阐述,以期为门诊收费室的管理提供参考和借鉴。
一、门诊收费室的功能定位
门诊收费室是医疗机构中专门负责开展门诊收费结算工作的部
门,其功能主要包括以下几个方面:
1.收费结算:门诊收费室负责对门诊患者的医疗费用进行收费结
算,并向患者提供相应的费用明细和结算凭证。
2.费用核算:门诊收费室负责对门诊部门的医疗费用进行核算、
汇总和统计,提供有关医疗费用的准确数据供财务部门使用。
3.费用管理:门诊收费室负责对门诊费用的合理性、合规性进行
审核和管理,确保门诊费用的合理性和稳定性。
4.门诊医保结算:门诊收费室负责对参与医保的门诊患者的费用
进行结算,并及时向医保部门报销。
5.门诊收费咨询:门诊收费室负责解答患者和家属对门诊费用的
疑问和咨询,并提供相关的费用政策解读和指导。
二、门诊收费室的工作流程
门诊收费室的工作流程主要包括以下几个环节:
1.患者登记:当患者来到门诊收费室时,收费人员应对患者进行
登记,确认患者的基本信息和就诊情况。
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2.费用核算:在患者登记完成后,收费人员应按照医院的收费标
准对患者的医疗费用进行核算,并生成相应的费用明细。
3.费用结算:当患者就诊结束后,收费人员应向患者提供明细的
费用清单,并与患者进行费用结算。
4.收据打印:收费人员应及时将患者的费用结算情况输入收费系
统,并打印收据和结算凭证,交给患者保存。
5.统计报表:根据每日的费用收入情况,收费人员应及时录入财
务系统,生成相应的统计报表,供财务部门使用。
6.医保报销:对于参与医保的患者,收费人员应及时将相应的费
用信息报送到医保部门,并跟踪报销进度,及时返还患者的报销款
项。
三、门诊收费室的人员配置
门诊收费室的人员配置应根据门诊患者数量、门诊费用规模和收
费室的工作量来确定,一般应包括以下几个岗位和职责:
1.收费主管:负责门诊收费室的日常管理和组织协调工作,对收
费人员进行培训和督导。
2.收费人员:负责对门诊患者的费用进行计算、结算和收款,处
理患者的疑问和投诉。
3.财务会计:负责门诊收费室的费用核算、统计和报表编制工
作,确保财务数据的准确性和及时性。
4.医保专员:负责门诊医保费用的报销和结算工作,与医保部门
保持密切联系,解决医保报销中的问题和疑问。
5.收费系统管理员:负责门诊收费室收费
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