门诊收费室管理制度（5篇）.pdfVIP

门诊收费室管理制度

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文

明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员

排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱

付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日

结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的

方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，

任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否

则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银

行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做

到到顺号发放顺号发放、、销号销号收收回回。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领

导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关

事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

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门诊收费室管理制度（2）

门诊收费室是医疗机构进行收费结算的重要部门，其管理制度的

完善和执行对于医院财务管理和医患之间的关系都具有重要意义。本

文将从门诊收费室的功能定位、工作流程、人员配置、管理标准等方

面进行详细阐述，以期为门诊收费室的管理提供参考和借鉴。

一、门诊收费室的功能定位

门诊收费室是医疗机构中专门负责开展门诊收费结算工作的部

门，其功能主要包括以下几个方面：

1.收费结算：门诊收费室负责对门诊患者的医疗费用进行收费结

算，并向患者提供相应的费用明细和结算凭证。

2.费用核算：门诊收费室负责对门诊部门的医疗费用进行核算、

汇总和统计，提供有关医疗费用的准确数据供财务部门使用。

3.费用管理：门诊收费室负责对门诊费用的合理性、合规性进行

审核和管理，确保门诊费用的合理性和稳定性。

4.门诊医保结算：门诊收费室负责对参与医保的门诊患者的费用

进行结算，并及时向医保部门报销。

5.门诊收费咨询：门诊收费室负责解答患者和家属对门诊费用的

疑问和咨询，并提供相关的费用政策解读和指导。

二、门诊收费室的工作流程

门诊收费室的工作流程主要包括以下几个环节：

1.患者登记：当患者来到门诊收费室时，收费人员应对患者进行

登记，确认患者的基本信息和就诊情况。

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2.费用核算：在患者登记完成后，收费人员应按照医院的收费标

准对患者的医疗费用进行核算，并生成相应的费用明细。

3.费用结算：当患者就诊结束后，收费人员应向患者提供明细的

费用清单，并与患者进行费用结算。

4.收据打印：收费人员应及时将患者的费用结算情况输入收费系

统，并打印收据和结算凭证，交给患者保存。

5.统计报表：根据每日的费用收入情况，收费人员应及时录入财

务系统，生成相应的统计报表，供财务部门使用。

6.医保报销：对于参与医保的患者，收费人员应及时将相应的费

用信息报送到医保部门，并跟踪报销进度，及时返还患者的报销款

项。

三、门诊收费室的人员配置

门诊收费室的人员配置应根据门诊患者数量、门诊费用规模和收

费室的工作量来确定，一般应包括以下几个岗位和职责：

1.收费主管：负责门诊收费室的日常管理和组织协调工作，对收

费人员进行培训和督导。

2.收费人员：负责对门诊患者的费用进行计算、结算和收款，处

理患者的疑问和投诉。

3.财务会计：负责门诊收费室的费用核算、统计和报表编制工

作，确保财务数据的准确性和及时性。

4.医保专员：负责门诊医保费用的报销和结算工作，与医保部门

保持密切联系，解决医保报销中的问题和疑问。

5.收费系统管理员：负责门诊收费室收费