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01什么是需要?02何时收集资料、如何收集、向谁收集、如何整理所收集的资料?03如何陈述问题?问题的陈述目录作者:廖敏第1页/共9页
1.规范性需要以某些标准、权威来界定需要2.感觉性需要由服务对象通过想象和感知来觉察自身有何种需要3.表达性需要服务对象通过实际行动,对其些服务表达其需要4.比较性需要比较两个相似情境下的服务落差来说明需要的存在第2页/共9页什么是需要作者:廖敏
在界定需要群体前:如果所掌握的资料不足,我们需要进一步向相关人士收集资料在界定需要群体后:需要对已界定的群体及其面临的问题进行详细了解把问题界定后:我们需要对问题进行分析以找出成因,挖掘可运用的各种资源,以及各相关方对项目的想法。何时收集资料?作者:廖敏第3页/共9页
B感觉性需要,问卷、访谈、焦点小组C表达性需要,需要分析机构现有服务数据。D比较性需要,需要分析现有的数据和资料。可来自于媒体报道、文献查阅及相互比较两个社区的调研报告等。A规范性需要,一般需要分析现有的数据和资料,例如从相关的社区调查报告、政府工作白皮书获得数据。第4页/共9页如何收集资料?作者:廖敏
1234作者:廖敏第5页/共9页制定收集资料的方案一是手上已经收集了哪些资料?二是已有的资料是否侧重某些观点或者需要?三是还需要补充哪些观点或需要?四是向哪些对象了解,采用什么相应的方法?收集什么资料?
资料进行审查、检验、分类及汇总,使之能有条理地以简明的方式反映情况。资料的整理资料的分析资料的整理与分析①比较分析。通过数据的比较,突出目标社区或者目标群体的问题的严重性。②趋势分析。将反映问题的指标按照时间轴罗列出来,凸显问题有加剧的趋势。③引证。在书写结论以及论证时,都可利用所收集的资料或者新闻事件去引证论点作者:廖敏第6页/共9页
技巧如何从一堆资料、数据中陈述问题?可参考QQA组合技巧。第一个Q是指质性陈述(QualitativeStatement):说明问题的性质与内容。第二个Q是指量性陈述(QuantitativeStatement):以量化说明问题的严重程度。第三个A是指采取行动之有力依据的陈述(JustificationforActionStatement):即综合质性和量性的陈述,针对问题应采取的行动。作者:廖敏第7页/共9页陈述问题
B增加质性描述,“有高龄长者因缺乏防滑意识不慎跌倒而入院治疗”C增加量性描述,“有高龄长者因缺乏防滑一是不慎跌倒而入院治疗,其中70%在家里跌倒。”D增加行动描述,“有高龄长者因缺乏防滑一是不慎跌倒而入院治疗,其中70%在家里跌倒,情况严重,应当采取措施,减少长者居家跌倒情况”A初步问题,“有长者因意外而入院治疗”第8页/共9页陈述问题QQA技巧范例作者:廖敏
一个清晰的问题陈述能够带出问题的重点,而且有助于接下来项目策划工作的开展。作者:廖敏第9页/共9页
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