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有效的沟通技巧
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第一局部
沟通的概念
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人
或群体间传递，并达成共同协议的过程。
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一〕沟通的种类
沟通
语言非语言
口头书面声音肢体身体
语气语言动作
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心理学家赫拉别恩提出公式：
信息传播总效果＝7％的语言＋38％的语速语调
＋55％的表情和动
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
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人际交流体语忌讳
•防止翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人
•防止打哈欠，伸懒腰
•不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲
•不要跺脚或玩弄手指
•在友好的气氛中，不要模仿他人消极的手势和姿态
•不要总看表，多注视对话者的眼睛
•不要将双臂交叉
•勿来回抖动大腿
•不要揉眼睛，搔头，或过分昂头
•防止同他人坐得太紧或太远，假设想友好交谈，防止对面而坐
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二〕有效沟通的五个
决定信息发送的方法
How?
e-maill//面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当When?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言What?
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有效沟通5个概
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意
•接受者的观/需要/情绪Who?
何处发送信息？
地点是否适宜Where?
不被干扰
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三)信任是沟通的根底
n坦诚，如何坦诚？
n赞扬，如何赞扬？
n鼓励，如何鼓励？
n设身处地站在对方的角度考虑问题
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如何赞扬
•明确的
•真诚的
•不带负面转折的，如“但是〞
•对不自信的人要多用赞扬
•对你爱的人要多用赞赏
•拍肩膀
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