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运作管理期末考试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.运作管理的核心目标是：

A.降低成本

B.提高效率

C.增加利润

D.客户满意度

2.以下哪项不是运作管理的基本原则？

A.客户导向

B.流程优化

C.资源节约

D.产品多样化

3.精益生产的核心理念是：

A.减少浪费

B.增加库存

C.扩大规模

D.增加成本

4.以下哪个不是供应链管理的关键环节？

A.供应商管理

B.物流管理

C.客户服务

D.产品开发

5.六西格玛管理法主要关注：

A.质量控制

B.成本控制

C.人力资源管理

D.市场推广

6.JIT（准时制）生产方式的主要特点是：

A.减少库存

B.增加库存

C.延迟交付

D.高库存周转率

7.以下哪个不是质量管理的常用工具？

A.因果图

B.控制图

C.甘特图

D.帕累托图

8.以下哪个是项目管理的关键要素？

A.项目范围

B.项目成本

C.项目时间

D.所有选项都是

9.以下哪个不是企业资源规划（ERP）系统的主要功能？

A.财务会计

B.人力资源管理

C.客户关系管理

D.产品开发

10.以下哪个是企业流程再造（BPR）的主要目标？

A.增加员工数量

B.减少管理层次

C.增加产品种类

D.扩大企业规模

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述运作管理与战略管理的关系。

2.解释什么是供应链管理，并说明其重要性。

3.描述六西格玛管理法的实施步骤。

三、案例分析题（每题25分，共50分）

1.假设你是一家制造企业的运作经理，公司面临生产效率低下的问题。

请分析可能的原因，并提出改进措施。

2.某公司计划实施精益生产，但员工对此有抵触情绪。作为管理者，

你将如何说服员工接受精益生产，并确保其成功实施？

运作管理期末考试题答案

一、选择题

1.D

2.D

3.A

4.D

5.A

6.A

7.C

8.D

9.D

10.B

二、简答题

1.运作管理与战略管理的关系是密不可分的。运作管理是战略管理的

执行层面，它确保战略目标的实现。运作管理通过优化流程、提高效

率、降低成本等手段，支持企业的战略目标。

2.供应链管理是指对企业从原材料采购到产品交付给最终用户的整个

流程的管理。它的重要性在于能够降低成本、提高效率、增强客户满

意度，并为企业带来竞争优势。

3.六西格玛管理法的实施步骤包括：定义（Define）、测量

（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制

（Control）。

三、案例分析题

1.生产效率低下可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、流程设

计不合理、缺乏有效的激励机制等。改进措施可以是：更新设备、培

训员工、优化流程、建立绩效考核体系等。

2.说服员工接受精益生产的措施包括：教育员工了解精益生产的好处、

展示成功案例、让员工参与改进过程、提供必要的培训和支持、建立

奖励机制等。确保精益生产成功实施的关键在于持续的沟通、员工的

参与和管理层的支持。