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2011年7月苏州华现培训内容考核试卷
(80分及格)
特约店名称:
学员姓名:
一:填空题(40分)
1.正确的走姿:轻而稳,胸腰要挺,头要抬,肩放松,双目平视,面带微笑,自然摆臂(手
臂前后摆动幅度约在度左右,切忌做。
2.当客户坐在展车内听取商品介绍的时候,为了表示对客户的尊敬,销售顾问应该讲
究,下蹲时,左脚在,左脚全脚掌着地,小腿基本垂直地面,右脚在,右
脚跟提起,脚前掌着地,双腿靠紧向下蹲,臀部向右脚跟蹲下
3.入座的动作应大方自然,不应过快或过慢,过轻或过重。坐下后上半身应与桌子保持一
个拳头左右的距离,坐满椅子的
4.在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用,要
求、、,手掌向上,注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右
方进行,多用柔和曲线手势
5.值班销售顾问应随时注意有无客户到来,客户进入展厅的时候,应及时,礼貌
招呼,明确让客户感到“”
6.握手应遵循“尊者优先”的原则,即应由客户先伸手,握手的适当距离:,一定
要用右手握手,握手时右臂自然向前伸出,与身体呈度,手掌向左,掌心微微
向上,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并略为内曲
7.保持手部清洁、干燥、温暖,握手有力,但不宜过重或只是轻轻触碰,时间约为秒,
上下稍许晃动次,随后松开手,恢复原状
8.自我介绍的内容:说明本人姓名及担任的职务,如,
“!”
9.为客户轻轻拉出并扶住椅子,销售人员在征得客户同意后,入座于客户侧面(以坐在客
户的侧为佳),保持适当身体距离
10.接电话动作要迅速,在铃响3-5遍时接起,应答问好,问候语要简洁、明快,标准为
“?”
二.问答题(60)
5.基本礼貌用语?
场合
迎接客户时
自我介绍时
递送名片时
寻求客户确认时
让客户等候时
表示歉意时
接听电话时
邀请来电客户来店时
送别客户时
邀请客户再次来店时
1.来电接待流程?
来电接待流程
客户来客户来电
来
电
接来
不来
3.试乘试驾的目的?
4.交车的要点?
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