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2011年7月苏州华现培训内容考核试卷

（80分及格）

特约店名称:

学员姓名：

一：填空题（40分）

1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手

臂前后摆动幅度约在度左右，切忌做。

2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲

究，下蹲时，左脚在，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在，右

脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下

3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。坐下后上半身应与桌子保持一

个拳头左右的距离，坐满椅子的

4．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用，要

求、、，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右

方进行，多用柔和曲线手势

5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时，礼貌

招呼，明确让客户感到“”

6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：，一定

要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈度，手掌向左，掌心微微

向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲

7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为秒，

上下稍许晃动次，随后松开手，恢复原状

8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，

“！”

9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客

户的侧为佳），保持适当身体距离

10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为

“？”

二．问答题（60）

5．基本礼貌用语？

场合

迎接客户时

自我介绍时

递送名片时

寻求客户确认时

让客户等候时

表示歉意时

接听电话时

邀请来电客户来店时

送别客户时

邀请客户再次来店时

1．来电接待流程？

来电接待流程

客户来客户来电

来

电

接来

不来

3．试乘试驾的目的？

4.交车的要点?