汽车售后维修接待试卷.pdfVIP

大连交通技师学院

2019至2020学年第二学期

大连市交通口岸职业技术学校

仅作参考，题型自定，分值参考《考试方案》

2018级《汽车售后维修接待》学科期末考试卷

总分100分考试时间60分钟

一、单选题（每题1分，共40分）

1、领带的下端应:()

A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点

2、在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指()。，

A.姓名、年龄、职称、公司名B.单位名称、部门、职务、姓名C.单位名称、学历、

职务、姓名D.单位名称、职务、姓名、公司地点

3、握手的适当距离（）

A．30cmB.40cmC.45cmD.50cm

4、在介绍两人相识时，总的规矩是()。

A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾

5、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:()。

A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对

6、服务的特点不包括（）

A.有形性B.不可分离性C.易变性D.不可储存性

7、服务顾问直接接受（）的管理。

A.服务经理B.配件经理C.车间经理D.技术经理

8、“先生，您的轮胎已经快磨损到极限了，今天您一起换了吗？

这句话属于哪种提问方式？（）

A．开放式B.建议式C.选择式D.封闭式

9、开放式提问方式的概念是（）

A.启发、鼓励客户自由地回答问题B.将客户的回答设定为“是”或“不是”

C.先设问，然后给出建议C.给客户两种以上方案，让客户自己选

10、客户满意三要素（）

A.时间B.质量C.价格D.都对

11、争取一个新客户所花费的成本是保住一位老客户所花费成本的几倍？()

A．6倍B.7倍C.8倍D.9倍

12、一般情况下，预约客户迟来，4S店可以为客户保留()以内的工位。

A．20分钟B.30分钟C.15分钟D.10分钟

13、预约时间前()小时应致电预约客户，确认是否准时到店。

A．2小时B.2.5小时C.1小时D.0.5小时

14、打电话时，以下比较恰当的用语是()。

A.你好！我是某某某，请问方便接听电话吗B.我要找某某某C.是某某某吗D.我

有XXX事

15、接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该（）。

A.询问客户来店意途B.仔细倾听客户的报

C.认真记录客户描述的故障情况D.复述客户描述的故障

16、客户接待前工具准备有：（）。

A.板夹、手套B.环车检查单C.工具车D.以上都对

17、服务顾问接待前准备工作中，需要提前约好哪些人员（）。A.技师、配件管理员B.

财务C.主管领导D.以上都对

18、沟通过程中存在着诸多的情景因素，沟通的障碍以下不正确的有：（