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售后服务部岗位职责
（经典版）
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售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责15篇
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，
岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责
任范围，职责是职务与责任的统一、由授权范围和相应的责任两部分
组成。以下是本店铺收集整理的售后服务部岗位职责，仅供参考，大
家一起来看看吧。
售后服务部岗位职责（精选篇（1）
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总
和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要
求等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
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1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质
量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
售后服务部岗位职责（精选篇（2）
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2.
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