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网络舆情处置工作制度

为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆

论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一

步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难

点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策

执行过程中。特制定阜合园区网络舆情管理工作制度。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与

网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时

做好网络舆情回复，正确引导社会舆论。

二、工作领导小组设置

成立园区网络舆情管理工作小组，由市委常委、园区党工委

书记、管委会主任王厚亮任组长，园区班子成员李炳云、范毅明、

张振、李向阳、赵鹏程、刘兴，各局办主要负责人任副组长，园

区各局办相关人员为成员。网络舆情管理职责：每天上网浏览阜“

阳合肥现代产业园区”网站公众留言并及时回复群众提问，自觉

遵守相关法律法规，以部门或个人身份积极参与发贴或跟贴，在

线引导网络舆情。

三、办理流程

1.受理留言。网络舆情管理员对园区网站公众留言板、内的

群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记并按照相关流程，在

第一时间予以积极回应办理。

2.批办留言。对上报的内容进行审核，需回复的留言信息，

经园区主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关或人员办

理落实；对需要多个部门办理的进行协调，明确牵头领办部门。

3.办理回复。相关部门或个人收到批办的意见后，对网民留

言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情

况及回复意见要在3日内以书面形式报送管委会(党工委)办公室。

4.跟踪督办。管委会(党工委)办公室对批转出去的留言办理

件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办部门或个

人进行督办，确保问题按期办结。

5.审定回复。相关部门上报的书面回复意见，经园区领导审

定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网

站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办

理时间的不得超过5日。

6.立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始

材料、本部门的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具

有保存价值的材料，要及时立卷归档。

7.监督检查。对部门网民留言答复情况进行跟踪登记，对未

及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未

作说明的部门，将进行通报。

四、办理要求

1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意

渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作

举措。各部门主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主

义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，

真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办

理，切实把这项工作落到实处。

2.求真务实、及时办理。部门要加强组织协调，坚持实事求

是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉

求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时

不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政

策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网

民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

3.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，

也是一项长期的任务。园区要注重实践，勇于创新，不断总结办

理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，

用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

4.注重引导、注意必威体育官网网址。在办理工作中，要注重引导网民提

供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、

表达利益诉求。部门及网络舆情网评员要严格遵守《中华人民共

和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保

密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与

网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时

做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争

优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定。

二、工作领导小组设置

成立开发区管委会网络舆情管理工作小组，由罗正军任组长，

王必水为副组长，各局室负责人为成员。

网络舆情管理职责：上网浏览市政府的网