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综合垃圾清理项目服务质量保证措施

1、服务质量承诺

我公司承诺对XX综合垃圾应急清理项目的服务质量满足

XX街道办事处的各项要求。

2、质量目标管理

按制定的各项管理指标和实施方案，各职能管理人员明确

职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实

施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在

问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目

标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

（1）制度保障措施

1）推行项目经理责任制

2）管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量

和服务质量管理以及安全作业管理。

3）负责人检查下属对垃圾清运质量管理工作的执行情况，

对现场有关垃圾清理质量管理中出现的问题做出处理决定。

（2）质量控制手段

我公司认真贯彻和执行ISO9001质量管理体系。从两个

层面建立质量保障体系。

一是从宏观层面上肯定了综合垃圾清理的质量目标、目标

和职责；

二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过

程的质量控制。

项目质量管理工作流程图如下。

3、质量管理模式

（1）质量管理责任化

根据招标文件的要求，结合本项目垃圾清理的实际情况，

我公司拟对本项目实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日

常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能

人员。

（2）作业标准精细化

按照招标文件对本项目垃圾清理质量的规定和要求，制订

本项目的作业标准。在项目实施期间，严格按照xx街道任事

处要求的标准进行综合垃圾清理事情。

（3）设备机械专业化

按照本项目垃圾清理的实际情况和招标文件的要求，我公

司将为本项目配齐自卸货车，渣土应急保障设备，快速保洁车

及各类工具、物资等，能良好的提高垃圾清理服务质量。

（4）教育培训系统化

我公司将定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相

干部门，对服务于本项目的员工进行专题讲座培训，提高本项

目综合垃圾清理的整体质量水平。

4、质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证

措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫

垃圾清理作业项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公

司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，垃圾清

理服务工作人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗

位，便于调配与指挥。

（1）思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树

立正确的指导思想。

无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会

各界人士，新闻媒体的舆论监督；

加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树

立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想

品质；

（2）组织保证措施

组织是实现垃圾清理目标的手段与方法，是环卫质量的可

靠保证。

我公司对本项目质量事情高度重视，将集中总公司优势的

人力管理资源，组建一支业务熟练、享乐耐劳、坚持标准、凸

起质量、组织观念强，人员稳定的垃圾清理团队，为项目质量

创优提供有力的组织包管。

（3）作业流程包管措施

标准是检查环卫质量的重要手段。

我们承诺：在垃圾清理过程中，不定期组织相关骨干人员

进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场

进行指导。同时针对环卫垃圾清理的作业特点、程序需求等采

取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。

（4）现场督察包管措施

跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。

我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的

“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总

评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责

制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、

有序的督查措施。

（5）经济包管措施

为有力提升本项目的垃圾清理作业服务水平，激励全体员

工爱岗敬业的热忱和享乐耐劳敷衍了事的事情精神，项目部将

建立一套