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政务服务和大数据工作情况汇报

根据国务院办公厅关于大力推进“互联网+政务服务”工作的指

导意见，我局积极响应，不断探索创新，加快政务服务与大数

据工作的融合发展。今年以来，我们着眼于提高政务服务水平

和效率，全面推进“互联网+政务服务”行动，以大数据技术为

支撑，深化政府数据开放共享和利用、大力发展政务大数据应

用，加快推进政务服务“一网通办”，提供更加便捷高效的政务

服务。下面对我局政务服务和大数据工作情况作一次汇报。

一、政务服务情况汇报

（一）政务服务整体情况

今年以来，我局以提升政务服务体验为重点，着力推进“一网

通办”建设，大力优化政务服务流程，逐步实现政务服务“最多

跑一次”。在“互联网+政务服务”模式下，我局加快推进电子政

务建设，以便民利民为宗旨，开通了电子政务服务大厅、政务

服务APP等多个便民工具，为市民提供线上政务服务，实现

了政务服务全天候、全方位覆盖。

（二）政务服务创新举措

1.政务服务流程再优化。通过全面梳理政务服务流程，我局不

断创新服务模式，实现了政务服务“并联办理”。同时，探索建

立了政务服务事项分类管理制度，对涉及不同行业领域的政务

服务事项进行分类管理，提高了政务服务的针对性和专业性。

2.便民服务平台建设。我局积极推进政务服务“互联网+”平台

建设，引入第三方服务机构，推出了政务服务一体化平台，实

现了政务服务与第三方服务的深度融合，为市民提供了更为便

捷、快速的服务方式。

3.智能化服务引入。我局引入智能化技术，推出政务服务机器

人系统，为市民提供智能化的在线咨询和办事指引，大大提高

了政务服务工作的效率，受到了市民的一致好评。

（三）窗口服务改革

为提高窗口服务效率和服务水平，我局加强了窗口服务人员的

素质培训，优化了窗口服务流程，推广使用了智能终端设备，

提高了窗口服务的智能化水平，使市民在窗口办事更加便捷、

快捷。

（四）政务服务综合评价

通过市民满意度调查和政务服务质量评估，我局的政务服务工

作得到了较高的评价，市民满意度和政务服务综合评分均有明

显提升。政务服务工作的改善和创新得到了市民的认可和支持，

为下一步的工作指明了方向。

二、大数据工作情况汇报

（一）大数据基础设施建设

我局主动响应国家大数据战略，加大对大数据基础设施建设的

投入力度，持续完善了数据仓库、数据中心等基础设施建设，

建成了大数据管理平台和数据共享平台，为政务服务和大数据

应用提供了强有力的技术支撑。

（二）政务大数据应用

基于大数据技术，我局不断深化政府数据开放共享和利用，推

进政务大数据应用。我们建立了政府数据资源目录，制定了政

府数据开放共享的具体方案和实施细则，不断丰富和完善政府

数据资源库，为政府决策提供了重要支撑。

（三）大数据技术创新

我局通过加强大数据技术研发与创新，积极推动智慧城市建设，

结合政务服务需求和行业特点，开展了政务大数据挖掘与分析，

推动了政务服务的智能化和精细化，实现了政务服务的优化升

级。

（四）大数据安全保障

在大数据应用过程中，我局高度重视大数据安全问题，严格落

实大数据安全保障措施，加强了数据保护和隐私保护工作，建

立了大数据安全管理制度，确保政务服务和大数据应用的安全

可靠。

（五）大数据应用效果评估

通过对政务大数据应用效果进行评估，我局发现政务大数据应

用已经取得了明显的成效，政务服务的智能化和精细化水平有

了显著提升，为政府决策提供了更加准确的数据支撑，为市民

提供了更加优质的政务服务。

结语

在此次政务服务和大数据工作情况汇报中，我们可以清晰地看

到，我局在“互联网+政务服务”和大数据工作方面取得了一系

列显著成果。但是，我们也清醒地认识到，在新的形势下，政

务服务和大数据工作仍面临着一系列新的挑战和问题。下一步，

我们将继续深化改革，加强创新，努力提高政务服务水平和效

率，推动政务服务和大数据工作不断向纵深发展，更好地为政

府决策服务，更好地为市民提供优质高效的政务服务。