政务公开咨询投诉处理反馈制度范文（4篇）.pdfVIP

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文

第一章总则

第一条为了加强政务公开咨询投诉的处理工作，提高政府部门的

服务质量，保障人民群众合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于政府部门接受公民、法人和其他组织的政务

公开咨询投诉处理工作。

第三条政务公开咨询投诉是指公民、法人和其他组织就政府部门

在政务公开方面提供的信息、操作、服务等提出的疑问、意见和建

议。

第四条政务公开咨询投诉的处理原则是公正、透明、高效、便

民。

第五条政府部门应当建立政务公开咨询投诉处理机构，并确保专

门人员负责政务公开咨询投诉的受理、登记、处理、反馈等工作。

第六条政府部门应当建立政务公开咨询投诉处理的信息化管理系

统，实现政务公开咨询投诉的在线受理、处理、反馈等环节。

第二章政务公开咨询投诉的受理

第七条政府部门应当将政务公开咨询投诉的受理渠道向社会公

开，并在合适的场所进行公告，方便公民、法人和其他组织进行咨询

投诉。

第八条公民、法人和其他组织可以通过信函、电话、网络等方式

向政府部门提出政务公开咨询投诉。

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第九条政府部门应当对政务公开咨询投诉进行登记，并做好相应

的记录工作，包括咨询投诉人的基本情况、咨询投诉的内容、受理时

间等。

第十条对于政务公开咨询投诉，政府部门应当及时受理，并就咨

询投诉的内容进行核实。

第三章政务公开咨询投诉的处理

第十一条政府部门接到政务公开咨询投诉后，应当及时评估咨询

投诉的问题性质和处理的难易程度，并分别进行分类。

第十二条对于一般性问题，政府部门应当在3个工作日内给予解

答，并将解答结果反馈给咨询投诉人。

第十三条对于复杂性问题，政府部门应当在10个工作日内进行

调查、核实，并据实际情况给予合理的解答，并将解答结果反馈给咨

询投诉人。

第十四条对于重大性问题，政府部门应当在15个工作日内成立

专项工作组进行调查、核实，并根据情况进行处理，并将处理结果反

馈给咨询投诉人。

第四章政务公开咨询投诉的反馈

第十五条政府部门应当及时将政务公开咨询投诉的处理结果反馈

给咨询投诉人，并告知咨询投诉人可以向上级政府部门、有关监督机

构或者行政复议机关申请复查、复议的权益。

第十六条政府部门应当将政务公开咨询投诉的处理情况以适当的

方式公布并向社会公开。

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第十七条政府部门应当建立政务公开咨询投诉的统计分析制度，

定期对政务公开咨询投诉的受理、处理、反馈等工作进行分析和总

结，为提高政务公开工作的质量提供依据。

第五章对政务公开咨询投诉处理工作的监督和评估

第十八条上级政府部门和有关监督机构对政务公开咨询投诉的处

理工作进行监督，对政府部门在政务公开咨询投诉处理中存在的问题

进行指导和纠正。

第十九条政府部门应当定期对政务公开咨询投诉的处理工作进行

评估和检查，对政务公开咨询投诉的处理情况进行统计和分析，对政

府部门进行绩效评估，激励政府部门改进服务质量。

第六章附则

第二十条政府部门应当依据本制度的要求建立相应的工作流程和

操作规范，并将其公开向社会公布，方便公民、法人和其他组织进行

咨询投诉。

第二十一条政务公开咨询投诉的处理应当最大限度地保护咨询投

诉人的合法权益，不得以任何形式打击报复。

第二十二条本制度由政府部门负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文（2）

是指政府机构在接受公众咨询和投诉时，设立相应的制度和流

程，及时处理和反馈公众的意见和建议，保障公众的知情权、参与权

和监督权。

政务公开咨询投诉处理反馈制度一般包括以下要素：

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1.确立咨询投诉渠道：政府机构应当在官方网站、社交媒体等平

台上明确公众咨询投诉的渠道，确保公众能够方便地提出咨询和投

诉。

2.设立咨询投诉处理机