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汽车客运站场管理规定

客车站内停靠车辆制度

一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不

得少交和不交。

二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一

调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。

三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场

上，应将垃圾送往垃圾箱。

四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客

的生命财产安全。

五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管

运输部门有关规定的客票价拟定。

六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周

到，不拒载、不错载、不施暴。

客运车辆行业规范服务达标标准进站上下，旅客至上;整洁有序，

正班正点;安全营运，及时送达。

客运站行业规范服务达标标准：热情大方，整洁有序;设施完好，

收费合理;管理严格，发送正点。

汽车客运站场管理规定（2）

第一章总则

第一条根据《道路运输条例》、《道路旅客运输管理办法》和相

关法律法规，制定本规定。

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第二条本规定适用于汽车客运站场的管理、运营、安全和服务等

各项工作。

第三条汽车客运站场管理应坚持“安全第一，服务至上”的原

则，保障旅客和货物的安全，提供高质量、高效率的服务。

第四条汽车客运站场管理应严格遵守国家法律法规、行政规章和

行业标准，确保业务运营的合法性和规范性。

第五条汽车客运站场管理应注重科技应用，提高管理水平和服务

效能，推动智慧客运站场的建设。

第二章设施设备管理

第六条汽车客运站场应按照规划要求建设，配备相应的设施设

备。

第七条汽车客运站场应设置合理的进出口，确保车辆安全有序进

出。

第八条汽车客运站场应设置车辆停放场地，确保停车有序，防止

堵塞和混乱。

第九条汽车客运站场应设置旅客候车区，提供舒适的候车环境和

设施。

第十条汽车客运站场应设置货物装卸区，确保货物安全装卸和仓

储。

第十一条汽车客运站场应设置货物管理系统，实现货物信息的实

时监控和管理。

第十二条汽车客运站场应设置车辆维修区域，确保车辆的及时维

修和保养。

第三章管理规范

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第十三条汽车客运站场管理应建立健全的管理制度和规章制度。

第十四条汽车客运站场管理应建立安全管理责任制和各级责任人

员的职责清单。

第十五条汽车客运站场管理应建立健全的安全检查机制和检查记

录，确保设施设备的安全和可靠。

第十六条汽车客运站场管理应建立健全的车辆和驾驶员管理制

度，确保车辆和驾驶员的合法合规。

第十七条汽车客运站场管理应建立乘车检票制度，保障乘客的安

全和权益。

第十八条汽车客运站场管理应建立健全的应急管理机制和应急预

案，保障应急情况的处理和处置。

第四章服务质量

第十九条汽车客运站场应加强服务意识教育，提高客运服务质量

和水平。

第二十条汽车客运站场应设置候车大厅、问询台、餐饮服务等设

施，提供便捷、舒适的服务。

第二十一条汽车客运站场应建立客户投诉处理机制，及时处理投

诉和纠纷。

第二十二条汽车客运站场应加强信息公开，提供准确、及时的信

息服务。

第五章安全措施

第二十三条汽车客运站场应严格执行安全检查制度，确保车辆和

行李的安全。

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第二十四条汽车客运站场应增加安全设施设备，如监控摄像头、

防火设施等，提高安全管理水平。

第二十五条汽车客运站场应加强安全培训和教育，提高员工的安

全意识和应急能力。

第六章执法监管

第二十六条汽车客运站场管理应接受政府相关部门的执法监管，

配合相关部门的工作。

第二十七条汽车客运站场管理应定期向相关部门报送