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物业管理5S执行标准

物业管理5S执行标准一、办公室执行标准1、每天对办公台上的物品加以

整理，依类摆放。办公区域的员工办公台规定：（1）从右边进入座位的，电脑主

机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件

夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。（2）从左

边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件

夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公

台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、

茶杯应摆放在办公台左边上方位。2、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落

实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为为”您好！公诚物业”，

或”您好！╳╳部”语气要平和。同事不在时，应及时接听电话，公务电话要记

录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲”请您稍等（稍候）”，同

时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说”请您拔打#电话”，不得大声喊叫

别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道”再见”，然后轻放话筒，不要用

力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。3、办公区域使用

统一规格的茶杯。部门人员离开办公室时，应填写人员动向登记表或告知部门其

它同事。4、桌面要随时保持整洁，不得有灰尘、水迹、手印。人离位后，应将

办公文件及时处理归档或放人抽屉，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠办公

台。离开办公室时应检查所有用电设备的关闭状况，及时处理。5、私有品按规

定放置；抽屉内要保持整洁，定期擦拭。6、工作区隔板上不贴挂与工作无关的

个人贴画或物品，严禁张贴各类图片和纸张。台历和笔筒放在台中的上方位，电

脑磁盘不准摆放在台面上。7、办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的

垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。保持地面及周围环境干净，每天下班前

要及时清理桌面和垃圾篓。8、文件传阅有规则；文件框内的文件夹要分类编号，

文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找；9、文件柜内文件夹要分类摆

放整齐，标识清晰、规范、美观；文件柜透明处只能摆放规格统一的文件盒，不

允许堆放其他杂物及文件；文件容易取出、归位。10、保持办公室、会议室、培

训室等公共场所的干净，发现污迹、废纸及时清扫。中午阅读报后，及时将报刊

放回原处，不得作其他用途。11、共用打印机、复印机周围保持清洁，不允许有

废纸存在。饮水机及周围整理、干净。12、电脑定期进行清洁、保养，电话机定

期消毒、擦拭，打印机定期保养、清扫，复印产生的废纸及时清理。13、报废物

品应及时清除。管路配线、电话线、电源线固定得当。办公设备、随时保持正常

状态，无故障物。14、严格遵守公司规章制度。上班时间着公司统一制作的工作

服，上班时按规定佩带胸牌。15、男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，

做到发不盖耳遮领，女士员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型，做到庄重文雅，

鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指

甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异

味。16、办公区域内严禁吸烟；不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌

曲、吹口哨；工作态度是良好（有无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西等现

象）17、按规定时间及地点就餐，保持餐具放置处及就餐区域清洁。进出办公室、

电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，并请同行的客户、女士或来

访人员先行。18、遵守办公礼仪，站姿端正，坐姿得体，行姿稳重，待人接物诚

恳有礼貌，同事之间互相帮助、监督。礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所

有客户和来访者等。二、现场执行标准1、现场摆放物品（如原工具、垃圾等定

时清理，区分要用与不要用的）；2、工具架、箱等正确使用与清理；3、测量器

具、工具等是等是否正确使用，摆放整齐；机器上没有摆放不必要的物品、工具

或摆放牢靠；4、非立即需要或过期（三天以上）之资料、物品定位或入柜管理；

目前或短期生产不用之物品收拾定位；长期置放（一周以上）之物品、材料、设

备等采取防尘措施；5、桌面及抽屉定时清理；个人离开工作岗位或下班后，物

品整齐置放；茶杯、私人用品及衣物等定位置放；6、资料、维保记录、值班记

录等定期记录、定位放置；7、润滑油、清洁剂等用品定位放置，并作标示；消

耗品（如抹布、手套、扫把等）定位放置；8、通道、走道保持畅通，通道内没

有摆放或跨越物品（如电线、手推车）；9、沾有油之抹布等易燃物品定位摆放