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物业企业规章制度

物业企业是负责管理和维护小区、商业楼宇等不动产物业的企

业。为了保障物业管理的有序进行，提升服务质量，制定一套规章制

度是必要的。下面是一份物业企业的规章制度范例，总字数约为____

字。

一、总则

1、为规范物业企业的管理行为，提高服务质量，维护物业业主和

租户的合法权益，制定本规章制度。

2、本规章制度适用于本物业企业的全体员工，员工必须严格遵

守，违反者将受到相应的纪律处分。

3、本规章制度的修改和解释权归本物业企业所有。

二、工作纪律和规范

1、员工必须按照物业企业规定的工作时间和工作地点履行岗位职

责，不得迟到早退，不得私自离开工作岗位。

2、员工在工作中必须遵守行业规范和行为规范，不得泄露业主和

租户的私人信息，不得利用职务之便谋取私利。

3、员工在与业主和租户进行沟通和服务时，必须保持礼貌和友

善，不得侮辱、辱骂或歧视业主和租户。

4、员工应当维护物业的公共安全和秩序，如发现突发事件或异常

情况，应立即报告上级并采取相应的处置措施。

三、岗位职责

1、物业企业将员工按照其专业能力和工作经验分配到相应的岗

位，并明确工作职责和权利。

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2、各岗位职责应当明确，不得随意变动岗位职责，如有变动，需

经过申请和批准手续。

3、员工应当认真履行本岗位职责，如有需要，应主动协助其他岗

位的工作。

四、考勤管理

1、员工必须按照物业企业规定的工作时间打卡签到和签退，不能

代签，不能早打卡或晚打卡。

2、员工在请假情况下，必须提前向公司申请并经批准方可请假，

未经批准擅自请假的，将会受到相应的纪律处分。

3、员工因公外出的，必须填写外出申请，并经上级批准后方可外

出。

五、安全和消防管理

1、员工在工作岗位上必须保持清醒，严禁酗酒和吸毒行为。

2、员工在工作中必须遵守消防安全规定，不得破坏消防设施，如

发现火灾隐患或异常情况，应立即报告上级并采取应急措施。

3、员工在楼宇内巡查时，必须注意人员和物品的安全，如发现可

疑人员或可疑情况，应立即报告上级并协助处理。

六、投诉处理和纠纷解决

1、物业企业对于住户的投诉和建议，应进行及时的处理和回复，

确保住户的合法权益。

2、员工在处理投诉和纠纷时必须客观公正，不得包庇和纵容任何

违规行为。

3、如有纠纷涉及第三方，员工应积极协助法律部门或有关部门进

行调查和解决。

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七、奖惩制度

1、物业企业将建立奖励制度，对于表现优异和有突出贡献的员工

给予奖励和表彰。

2、对于违反规章制度的员工，将根据违规程度和影响情况采取相

应的纪律处分措施。

八、附则

1、员工在遵守本规章制度的同时，应还遵守国家法律法规和其他

相关规定。

2、员工有权向上级或企业管理层提出对本规章制度的修改或完善

建议。

本规章制度经企业管理层审批后生效，并在企业内部公示和实

施，以保障物业企业的有序运行与管理。

物业企业规章制度（2）

一、员工守则

(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。

(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持

彼此间良好关系。

(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得

无故迟到、早退。

(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对

私人服务的工作。

(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出

要求，应请其直接向公司咨询。

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(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各

级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人

之工作调配及岗位编排。

(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

(八)不得假借公司名义或利用职权对