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太原殡仪馆规章制度内容

第一章总则

第一条为了规范管理殡仪馆工作，提高服务质量，确保殡仪馆安全运行，根据国家相关

法律法规，结合太原市实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于太原市范围内的殡仪馆，包括市属殡仪馆和民办殡仪馆。

第三条殡仪馆要严格遵守国家有关殡葬管理的法律法规，遵循“尊重生命，尊重死者，

尊重遗属，尊重风俗”的原则，为死者提供尊严的后事服务。

第四条殡仪馆要依法合规运营，严格遵循服务标准，加强管理，提高服务质量，做好消

防安全，确保殡仪馆的正常运行。

第五条殡仪馆要坚持以人为本，尊重员工权益，关心员工身心健康，营造和谐的工作环

境。

第六条殡仪馆要加强社会责任感，积极参与社会活动，为社会做出积极贡献。

第二章殡仪馆管理

第七条殡仪馆应当有健全的管理机构和人员配备，明确管理职责，建立健全管理制度，

保障殡仪馆正常运行。

第八条殡仪馆管理机构应当设置总经理或院长，明确职责，负责全面领导管理工作。

第九条殡仪馆管理人员应当具备相关从业资格，熟悉殡葬管理法规和标准，具有较强的

组织协调能力和服务意识。

第十条殡仪馆应当建立健全的内部管理体系，包括服务流程、质量控制、信息管理、投

诉处理等方面的制度，确保服务规范、高效。

第十一条殡仪馆应当定期组织员工进行培训和教育，提高服务水平和职业素养，确保员

工具备专业知识和技能。

第十二条殡仪馆应当建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保设施设备完

好，应急预案有效。

第三章服务内容

第十三条殡仪馆主要服务内容包括：遗体收殓、整容、冷藏、保卫、火化等殡葬业务，

以及丧葬用品销售等服务。

第十四条殡仪馆应当根据客户需求，提供符合法律法规和道德要求的服务内容，严格遵

守价格法规定，公开收费标准。

第十五条殡仪馆应当尊重客户权益，保护客户隐私，提供贴心、细致的服务，解决客户

问题，满足客户需求。

第十六条殡仪馆应当及时对遗体进行收殓、整容和冷藏，保证遗体保存完好，确保丧葬

仪式正常进行。

第十七条殡仪馆应当做好遗体运输和火化等后事处理工作，提供专业、规范的服务，保

证丧葬仪式顺利进行。

第十八条殡仪馆应当提供各种规格和风格的丧葬用品，如鲜花、纸钱、挽联、灵柩等，

确保客户满意。

第十九条殡仪馆应当建立健全质量监督检查制度，对服务质量进行评估和改进，提高服

务水平和客户满意度。

第四章服务流程

第二十条殡仪馆接到客户需求后，应当及时响应，安排专业人员进行服务，确认服务内

容和价格，签订服务合同。

第二十一条殡仪馆应当向客户提供详细的服务方案，包括遗体处理流程、丧葬仪式安排

等内容，满足客户需求。

第二十二条殡仪馆应当与相关单位协调配合，确保丧宴、遗体告别仪式等配套服务的顺

利进行，为客户提供全方位服务。

第二十三条殡仪馆应当及时跟踪服务执行情况，做好客户的后续服务工作，解决客户提

出的问题和意见。

第五章员工管理

第二十四条殡仪馆应当建立健全的员工管理制度，包括招聘、培训、考核、激励、福利

等方面的制度，为员工提供良好的发展环境。

第二十五条殡仪馆应当建立合理的人员编制，根据业务需要招聘合适的员工，保障工作

效率和服务质量。

第二十六条殡仪馆应当加强员工培训，提高员工专业能力和素养，确保员工具备开展工

作所需的知识和技能。

第二十七条殡仪馆应当对员工进行绩效考核，根据工作表现给予奖励或惩罚，激励员工

提高服务水平。

第二十八条殡仪馆应当关心员工身心健康，建立健康档案，定期体检，提供良好的工作

环境，保障员工健康。

第二十九条殡仪馆应当严格遵守劳动法律法规，保障员工合法权益，维护员工利益，营

造和谐劳动关系。

第六章消防安全管理

第三十条殡仪馆应当建立完善的消防安全管理制度，包括消防设施设备的保养维护、消

防隐患的排查整改、消防演练等内容。

第三十一条殡仪馆应当定期进行消防演练，加强员工消防安全知识培训，提高员工应急

处置能力，确保安全生产。

第三十二条殡仪馆应当配备消防安全管理人员，定期组织消防安全检查，发现隐患及时

整改，确保消防安全。

第七章社会责任

第三十三条殡仪馆应当积极参与社会公益活动，关心弱势群体，捐资助学，支持社会救

助事业，为社会贡献力量。

第三十四条殡仪馆应当遵守职业道德规范，尊重不同宗教信仰和风俗习惯，尊重死者和

遗属，并提供适合的服务。

第三十五条殡仪馆应当加强对员工的思想政治