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多媒体建设标书售后服务承诺书

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：（以下简称“乙方”）

鉴于，甲方拟与乙方签订多媒体建设标书相关合约，就售后服务事宜，双方达

成协议如下：

一、售后服务范围

1.乙方将对多媒体建设项目进行质保服务，提供标书中约定的完善售后

技术支持。

2.乙方将及时响应甲方的售后服务请求，并提供相应的问题解决方案。

二、售后服务流程

1.甲方需通过电话或电子邮件与乙方联系，提出具体问题，包括但不限

于硬件、软件或系统故障等。

2.乙方将在接到甲方的售后服务请求后，及时派遣专业人员进行问题调

查和解决。

3.在售后服务过程中，乙方将与甲方保持沟通，及时汇报问题解决进展

及解决方案。

三、售后服务时限

1.乙方将在收到甲方的售后服务请求后的24小时内给予响应。

2.对于简单问题，乙方将在售后服务请求收到后的48小时内解决。

四、售后服务责任

1.乙方承诺对多媒体建设项目的售后服务负责任。

2.乙方对多媒体建设过程中的故障或问题，将提供必要的技术知识和经

验支持。

五、其他约定

1.双方同意在售后服务期间保持互相合作与沟通，以确保问题能够及时

得到解决。

2.双方同意遵守相关法律法规，并履行与本合同有关的义务。

本售后服务承诺书自双方签字盖章之日起生效，并适用于多媒体建设标书的售

后服务阶段，有效期为合同履行完毕之日。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

签署日期：签署日期：

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：（以下简称“乙方”）

鉴于，甲方拟与乙方签订多媒体建设标书相关合约，就售后服务事宜，双方达

成协议如下：

一、售后服务范围

1.乙方将对多媒体建设项目进行质保服务，提供标书中约定的完善售后

技术支持。

2.乙方将及时响应甲方的售后服务请求，并提供相应的问题解决方案。

二、售后服务流程

1.甲方需通过电话或电子邮件与乙方联系，提出具体问题，包括但不限

于硬件、软件或系统故障等。

2.乙方将在接到甲方的售后服务请求后，及时派遣专业人员进行问题调

查和解决。

3.在售后服务过程中，乙方将与甲方保持沟通，及时汇报问题解决进展

及解决方案。

三、售后服务时限

1.乙方将在收到甲方的售后服务请求后的24小时内给予响应。

2.对于简单问题，乙方将在售后服务请求收到后的48小时内解决。

四、售后服务责任

1.乙方承诺对多媒体建设项目的售后服务负责任。

2.乙方对多媒体建设过程中的故障或问题，将提供必要的技术知识和经

验支持。

五、其他约定

1.双方同意在售后服务期间保持互相合作与沟通，以确保问题能够及时

得到解决。

2.双方同意遵守相关法律法规，并履行与本合同有关的义务。

本售后服务承诺书自双方签字盖章之日起生效，并适用于多媒体建设标书的售

后服务阶段，有效期为合同履行完毕之日。

1.多媒体建设标书合约（正式合同）

2.多媒体建设标书（技术规范说明书）

3.多媒体建设项目计划表

法律名词解释：

1.售后服务：指供应商在产品交付或合同履行后，为客户提供的与产品

质量、技术支援及问题解决有关的服务。

2.质保服务：指供应商对所提供的产品或服务，在一定时间范围内承诺

对其质量、性能进行保证，同时提供售后支持。

3.技术支持：指供应商向客户提供的与产品技术要求、问题解决和功能

应用相关的支持与协助。

违约行为及认定：

1.若乙方未能按照本合同约定的售后服务范围和时限履行义务，视为乙

方违约。