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物业客服2024年下半年工作计划范文

随着____年下半年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司

“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。

通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的

方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，费用的追收仍将是

本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工

作：

1、细化和完善催缴工作

①建立、实施催费新措施

第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以

放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严

重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费

用的恶习。

第二阶段；适应期后部门开始实施欠费大户（欠费为当月的租

户）当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。

第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率

保持在____%以上。

②按照规程，落实进度

新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。

实行每月____日进行第一次催费；每月____日进行第二次沟通和催

费；每月____日进行第三次沟通和催费，并在____日派发停电函和违

约函，到____日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电

或停电封铺处理。

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③责任到人，发挥主观能动性

继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动

性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。

④分门别类、重点解决

对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商

家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。

预计下半年月收费率如下：

2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能

加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下半年

的工作重点之一。在下半年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼

貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解

决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和

与现场的客户服务工作。

3、完善部门内部工作

①继续加强员工培训，为公司培养储备干部

下半年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培

训。

一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训；二是现场管理的

突发事件应急处理的培训；三是装修商铺现场监管的培训。培训目的

是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培养储备干

部奠定坚实的基础。

②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队

的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的

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工作积极性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团

队中能够起到模范带头的工作。

在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据

每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提

升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门

的凝聚力。

下半年，我们将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！

物业客服2024年下半年工作计划范文（2）

一元复始，万象更新。____年下半年即将开始，综合客服部也面

临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走

访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客

户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供

高附加值的服务。提高顾客满意度。

2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴

起心来，及时为客户解决问题。

4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

2、一如既往的全力配合、支持