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沟通人：付明
大纲
•沟通根本知识
•沟通失败的原因
•沟通的根本原理
•——关心
•沟通的方向及技巧
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国王选驸马
一、根本知识——含义
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体
间传递，并达成共同协议
的过程。
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有障碍信息传递
一、根本知识——特性
信息
传送接受
者反馈者
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积极反响
积极反响
准确表达
准确表达用心倾听
用心倾听
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二、沟通失败的原因
缺乏信息或知识
观念的差距、文化的差距
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你看到了什么？
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二、沟通失败的原因
缺乏信息或知识
观念的差距、文化的差距
只注重表象，没有注重分析。
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聽
用耳朵听
用眼睛看
用心聆听
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自然赋予我们人类一张嘴，两
只耳朵。也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
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强化倾听的八种技能
全神贯注
示意—感情兴趣
探询并反响
情绪控制
感受非语言信息
对信息组织
面带微笑
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卖杏的故事
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