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客户满意度调查常见问题题库

一、您对我公司的产品质量是否满意

1、运行是否稳定、可靠

2、操作维护是否直观、方便

3、功能是否满足运营的需要

4、整体结构是否合理，易于安装与维护

5、您对我公司产品的外观感觉如何

6、产品所附的技术资料是否详细实用

7、你对我公司产品的整体质量是否满意

你对我公司的产品质量有什么补充说明和建议？如果您对我

公司产品质量不满意，请提供该产品型号和具体情况：

二、您对我公司设备的工程质量是否满意

1、设备能否按预定的时间安装开通

2、工程安装是否有条不紊，按计划进行

3、从验收情况看工程的质量如何

4、工程结束后移交的竣工资料是否齐全

5、安装工程的整体规范性如何

6、你对我公司工程质量的总体印象如何

如果我公司的工程安装不能令您满意，您认为哪些方面需要改

进？请您提供令您不满意的工程名称：

1

三、您对我公司的售后服务质量是否满意

1、我公司对您的要求反应速度是否令您满意

2、我公司的工程维护人员是否具有足够的能力解决您的问题

3、问题的解决情况能否让您满意

4、对您提出的改进建议的答复是否满意

5、您对我公司售后服务的总体印象如何

我公司的售后服务存在那些问题，不能令您满意？请举例说明：

三、我公司的用户培训能否满足您要求

6、我公司安排的技术培训是否及时

7、我公司安排的技术培训是否符合您的业务要求

8、经过培训的人员能否承担维护任务

9、您对培训的总体印象如何

您认为我公司的用户培训有哪些问题？您有何建议：

四、您对我公司总体满意程度如何

1、产品是否不断改进满足您们业务发展的需要

2、我公司的服务是否及时周到，令您满意

3、您接触的我公司人员总体素质是否令您满意

4、我公司的企业形象和您的期望是否相符

5、我公司整体信誉程度如何

2

您认为我公司在产品和服务上存在的问题有哪些？从哪些方面改

善我们的工作才能提高您对我公司的满意程度？

对于以上问题可采用选择题和问答题选择性调查的形式进行，选

择题只采用：□非常满意□满意□不满意□非常不满意

进行调查，便于统计分析。

1、您对本公司客户服务人员的评价是：

□非常专业□基本专业

□不专业（请告知我们为您提供服务人员的姓名＿＿＿＿）

2、您认为本公司客服人员处理问题和需求的响应：

□非常及时□及时□不及时□非常慢

3、您对本公司客服人员的精神面貌综合评价是（复选）：

□热情□诚信□友善□高效□懒散□浮躁

4、您是否希望我们的客服人员对您进行售后回访？

□希望□不希望

5、如果希望我们进行回访，您希望的回访形式是？

□电话□邮件□传真□上门拜访□其它

5、如果希望我们进行回访，您希望我们每月回访的频率是：

□一次□二次□三次□更多

3

6、您对回访的内容有什么需求（您可以写下您最关心的问题，我可

以针对你写的问题进行回访）？

7、您是否希望我们的工程师对您的系统进行主动维护？

□希望□不希望

8、如果希望，那么希望多长时间维护一次？

□一个月□二个月□三个月□更多

9、您是否曾致电向客服中心寻求帮助？

□是□否

如果回答“是”，您对得到的咨询和解决方案是否满意？

□满意