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零售药店管理制度范本

第一章总则

第一条为了规范零售药店的管理行为，维护药店正常经营秩序，

保障消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于零售药店及其员工，各级管理人员应严

格按照本制度执行。

第三条零售药店应以诚实守信的原则，向顾客提供优质的药品和

服务，确保合法经营，遵循法律法规，并积极履行社会责任。

第四条零售药店应保持环境整洁、产品质量安全，提高服务质

量，并及时解决消费者投诉。

第五条各级管理人员应加强学习，不断提高管理能力和业务水

平，确保零售药店的良性发展。

第二章组织机构

第六条零售药店设立党支部，加强思想教育、组织发展、党员管

理等工作，推动党建与业务工作相结合。

第七条零售药店设立业务部门、财务部门、供应管理部门等支持

部门，各部门负责相应的工作。

第三章人事管理

第八条零售药店应建立健全人事管理制度，选拔、培训和管理员

工。员工应遵守药店的规章制度，服从管理，履行岗位职责。

第九条零售药店应注重人才培养，为员工提供相应的培训机会，

提高员工的职业素养和业务能力。

第十条零售药店应建立员工奖惩制度，激励员工发挥主观能动

性，提高工作效率。

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第四章营业管理

第十一条零售药店应按照法律法规的要求，营业执照、药品经营

许可证等证照应在醒目位置予以展示。

第十二条零售药店应合理安排货架、货位，保证产品陈列整齐有

序，标识清晰明了。

第十三条零售药店应制定进货计划，优化供应链管理，确保药品

的品种丰富、货源充足。

第十四条零售药店应加强库存管理，控制药品过期和滞销的情

况，保证药店的资金利用效率。

第十五条零售药店应建立健全质量检验制度，确保药品的质量安

全，开展药品追溯工作。

第五章服务管理

第十六条零售药店应建立完善的顾客档案，妥善保管顾客信息，

保护顾客的隐私。

第十七条零售药店应加强顾客服务意识，提供专业、高效、友好

的药品咨询和购买指导。

第十八条零售药店应加强与医疗机构的合作，提供合理的药物使

用管理，开展药物知识宣传活动。

第十九条零售药店应建立健全投诉处理机制，及时处理顾客投

诉，并对投诉情况进行跟踪与分析。

第六章安全管理

第二十条零售药店应建立完善的安全管理制度，确保经营场所、

设备、药品等的安全。

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第二十一条零售药店应做好防火、防盗等工作，加强安全教育，

提高员工的安全意识。

第二十二条零售药店应建立紧急救援机制，做好突发事件的应急

处理工作。

第七章经营行为

第二十三条零售药店应遵守市场竞争规则，不得从事虚假宣传、

低价诱骗等违法行为。

第二十四条零售药店应加强内部控制，禁止对药品进行恶意串

货、变相涨价等行为。

第二十五条零售药店应建立健全销售记录，准确记录药品销售信

息，便于监管部门的检查。

第八章处罚与奖励

第二十六条零售药店应建立健全处罚机制，对违反管理制度的行

为予以相应的处罚和纠正。

第二十七条零售药店应建立奖励机制，对表现突出的员工进行奖

励，激励员工的积极性和创造性。

第九章附则

第二十八条本制度自公布之日起执行。

第二十九条对本制度的解释权归零售药店。

第三十条本制度自公布之日起，所有涉及零售药店管理的规定和

制度，均按照本制度进行调整并重新编制。

第三十一条本制度的修改和补充，由零售药店进行，并报相关管

理部门备案。

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以上是一份零售药店管理制度范本，旨在规范零售药店的管理行

为，确保药店的正常运营和服务质量。各级管理人员应严格按照本制

度执行，以保障消费者的合法权益和药店的良性发展。

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