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客服部岗位职责（精选15篇）

客服部篇1

1、负责辖区内日常物业事务管理。

2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行

监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

3、完成部门安排的各类临时任务。

客服部岗位职责篇2

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包

括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改

善之处，提升整体客户服务质量;

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛

围。

客服部岗位职责篇3

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作

任务;

2、制定每月，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好

检查、考核记录;

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向

管理处经理助理或经理汇报;

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

客服部岗位职责篇4

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;

3、负责管理片区内物业费的收缴工作;

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责篇5

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规

范要求。

2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流

程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时

反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应

声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”

服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素

质与业务技能。

8、遵守有关的，关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见

和建议。

10、总结系统运行问题，及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的

规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业

务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及

时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、

应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报

班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”

服务原则，我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务

素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度，关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意

见和建议。

21、总结系统运行问题，及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。

客服部岗位职责篇6

1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责

执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上

报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业

务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分

析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总，

咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责

组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，

熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对

违反