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2024年客服呼叫中心工作计划

工作重点主要有以下几个方面：

一、交房工作

1、做好接收二期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质

量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一

核对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由

专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售

部门借用钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数

据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、优质客服队伍建设

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业

水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的

同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考

核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活

动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打

仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高客服服务水平

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由于管理处刚入驻不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又

没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将

深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专

项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满

意度全心全意为业主服务，使天邻水岸管理处的物业管理水平再上一

个新台阶。

五、物业管理费的收取及催缴工作

认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识

到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业

主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理

工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

六、部门协调

在下一年度，客服部将全力协助管理处各部门工作，密切同各部

门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

七、钥匙管理

总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分

离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

2024年客服呼叫中心工作计划（二）

____年质检部工作计划为提高质检部工作效率，明确质检部____

质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确

部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部____全年工作计

划，内容如下：

质检部____体工作目标：

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一：管理制度制定

1：质检部门的管理制度与质检部门职责要在____月完成初稿，并

先行实施。

2：要在____月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文

本文件并报领导审批。

3：明确质检部门人员职现责与分工（包括进料、半成品、成品、

电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等）。

4：明确质检部门的人员考核标准（要求文本文件）。

二：加强产品检验及抽力度

1：为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进厂

是质量管理的首

要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保证后续的正常生

产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文

件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要

的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商进行定期和不定期

的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。

2：加大检验力度。为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，

需要考虑增加质检部人员。

3：为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场

地。

4：配备质检部门用的测试工具。

三：质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部

门配合于协调，以便更好质检目标。

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新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部

门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标

准。在质量控制上