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2024年客服呼叫中心工作计划
工作重点主要有以下几个方面:
一、交房工作
1、做好接收二期工程准备,及加大人才储备,初验及复验把好质
量管,避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一
核对规范管理,统一封存。
2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理,由
专人负责。
3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售
部门借用钥匙。
二、日常工作
1、做好日常业主来电来访接待工作,并做好问题的详细登记及数
据统计工作,做好前台销账及业主回访工作。
2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作,做到公正、细致。
三、优质客服队伍建设
由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作,目前的职业
水平肯定还有长足的发展余地,我们在配合公司进行组织架构调整的
同时,将进一步加强物业管理队伍建设,细化岗位分工,加强绩效考
核力度,提高每一位员工的职业素养,明年计划加强组织各类培训活
动,并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动,锤炼一支肯打仗、能打
仗、能打硬仗的员工队伍。
四、提高客服服务水平
第1页共8页
由于管理处刚入驻不到两年,小区各种环境又比较复杂,同时又
没有可以借鉴的地方,因此,工作中难免有不足之处。下一步我们将
深入理解物业管理的内涵,加强和深化客户服务水平和服务质量的专
项工作,努力提高业主满意度进一步提高服务水平,努力提高业主满
意度全心全意为业主服务,使天邻水岸管理处的物业管理水平再上一
个新台阶。
五、物业管理费的收取及催缴工作
认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识
到,物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业
主的权利,而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理
工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。
六、部门协调
在下一年度,客服部将全力协助管理处各部门工作,密切同各部
门关系,及时、有效,妥善处理业主纠纷和意见、建议。
七、钥匙管理
总结去年工作经验,将钥匙管理落实到人,管理员与钥匙不得分
离,并对室内物品及入户门是否关闭负责。
2024年客服呼叫中心工作计划(二)
____年质检部工作计划为提高质检部工作效率,明确质检部____
质检工作的方向与重点,提高质检部员工整体素质与业务水平,明确
部门每个员工的具体责任与工作目标,特制定质检部____全年工作计
划,内容如下:
质检部____体工作目标:
第2页共8页
一:管理制度制定
1:质检部门的管理制度与质检部门职责要在____月完成初稿,并
先行实施。
2:要在____月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文
本文件并报领导审批。
3:明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、
电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。
4:明确质检部门的人员考核标准(要求文本文件)。
二:加强产品检验及抽力度
1:为了确保产品质量,首先要加强原材的进货检验,原材料进厂
是质量管理的首
要关口,只有把原材料的质量控制到位,才能保证后续的正常生
产,越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文
件化,形成质量协议,提高、保证入厂原料质量稳定性,减少不必要
的浪费和损失,达到共赢的目的。再次是与供应商进行定期和不定期
的进行质量反馈,让供应商对其提供的产品有明确的认知。
2:加大检验力度。为了加大检验力度并做到全方位的检验工作,
需要考虑增加质检部人员。
3:为了更好的产品检验,需要为质检部门配备产品检验测试场
地。
4:配备质检部门用的测试工具。
三:质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部
门配合于协调,以便更好质检目标。
第3页共8页
新的一年,质检部将按照公司制定的新目标,将质量工作向各部
门深入的开展,提升质量管理人员的素质,即时跟进新产品、新标
准。在质量控制上
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