集中供热维修服务规范.docx

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集中供热维修服务规范

1范围

本文件规定了集中供热维修服务的基本要求、诚信承诺、用户报修、检修、抢修与入户维修、投诉与回访。

本文件适用于河北省城市集中供热单位（简称供热单位）维修服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2983图形符号安全色和安全标志

GB2994安全标志及其使用导则

GB/T33833城镇供热服务

GB/T50893供热系统节能改造技术规范

CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程

CJJ203

城镇供热系统抢修技术规程

DB13/T1837

城市供热行业服务规范

DB13/T1268

冬季采暖期居民室内空气温度测定方法

3术语和定义

3.1下列术语和定义适用于本文件。

集中供热centralheating

从一个或者多个热源通过热网向城市、镇或其中某些区域热用户供热。

4基本要求

4.1供热单位应取得供热经营许可证，并按照许可证规定的范围供热。

4.2供热单位应结合本单位实际情况，制定供热设备设施管理、设施设备维修、供热服务等制度、标准。

4.3供热单位应对专职维修人员应组织上岗前专业培训，经考试合格后方可从事相应工作。特种设备作业人员应在取得国家颁发的特种作业人员证书后，持证上岗。

4.4供热单位应建立应急响应机制，针对低温天气、恶意破坏、生产事故等严重影响正常供热服务的事件制定应急预案，并定期组织演练。

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4.5供热单位应建立应急抢险队伍，配备应急抢险设备、物资、车辆，并实行24h抢修备勤。

4.6供热单位应建立与城建、住建、公安等行政主管部门的应急联动机制，出现严重事故，启动应急联动机制。

5诚信承诺

5.1供热单位应设置并公布24h报修电话，维修、抢修人员在接到指令1h内应到达现场，并接受社会与用户的监督。

5.2供热单位应本着平等、诚信的原则，根据国家有关法律法规，维护双方的合法权益。

5.3供热单位在供热运行前注水打压、调试等工作时，应符合DB13/T1837要求，至少提前三天进行公示，公式内容包括但不限于：打压试水时间、联系电话等。

5.4供热单位应以用户所关注的为出发点，尽量满足用户的合理需求。

5.5供热单位应设立投诉电话、举报信箱、网络舆情等监督形式。

6用户报修

6.1供热单位接到用户报修后，应按报修流程填写维修工单，维修人员接单后应在规定的时间内上门服务，服务流程应符合GB/T33833要求。

6.2用户因室温报修，维修人员应按照DB13/T1268的要求先行测温，分析原因并向用户提出解决问题方案和建议。

6.3入户维修工作完成后，应填写维修记录，并由用户签字。

6.4供热单位应建立维修反馈制度，对维修工作质量及服务进行回访。

6.5供热期间客服热线24h值班，维修人员实行24h备勤。

6.6供热单位应通过网站或微信公众号等信息服务平台公布用热服务信息，内容包括但不限于：客服热线、报修电话、服务场所位置。

7检修、抢修与入室维修

7.1检修

7.1.1供热单位应按照CJJ88的规定，定期维保供热、换热设备，并建立设备检修制度。

7.1.2供热单位应在供暖期间对设备运行状况进行检查，根据检查结果，编制年度检修计划，制定技术方案。

7.1.3供热单位应在供热运行前完成供热设备全面检查。发现隐患及时消除，并对系统打压试水检查，修补漏点，保证供暖系统处于良好运行状态。

7.1.4供热单位应在供热运行前对安全阀、压力表等进行送检。

7.1.5供热单位锅炉承压部位的维修应委托有资质的单位承担。

7.1.6供热单位应选择有资质的第三方对防雷接地、消防、继电保护等定期检测。

7.1.7供热单位应对热源及换热站内供暖设施进行检修维护、更新，节能改造时应符合GB/T50893的要求。

7.2抢修

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7.2.1供热单位设备设施发生突发性事件，应按照CJJ203规定，立即组织人员进行抢修。抢修时间能在24h之内完成的，应在停