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旅游心理学案例分析迪士尼

迪士尼的7大旅游心理学套路：

01得IP者得天下：越来越大的IP版图

一提到迪士尼，大家不约而同都会想到那只米老鼠。

米老鼠是迪士尼的IP，迪士尼也在充分利用这个IP：

雪糕做成米老鼠的形状；

园艺修剪成米老鼠的形状；

简餐里的米饭倒模成米老鼠的形状；

头箍也做成有两只大耳朵的米老鼠的形状；

实际上，迪士尼的IP远远不止米老鼠，迪士尼朋友是一个庞大的IP群

体。

除了米奇、米妮这两只老鼠以外，还有高飞、小熊维尼、艾莎公主、兔子

警官朱迪等等。

其中，最让我意外的是花木兰这个IP，这可是中国古代巾帼英雄的代表，

怎么成了迪士尼的IP了？

迪士尼在IP的塑造上的确很高明，首先用木兰这个IP，不存在任何版权的

问题；

其次木兰在中国基本是家喻户晓，不是新概念的植入，因而更加容易被观

众接受。

在中国的影视剧中，出现过各种各样的木兰形象，但是没有一个木兰的形

象深入人心。

迪士尼抓住了这一点，把木兰打造成迪士尼的IP，也成功塑造了木兰的视

觉形象。

能做出深入人心的IP，这正是迪士尼的护城河。

如此看来，没有IP并不可怕，因为IP可以自己打造。不同选手的差别在

于，同样是打造IP，有的IP深入人心，有的IP只是自嗨，甚至连自己员工都

不知道。

迪士尼的IP和明星的IP不一样，迪士尼的IP都是动漫人物，简单来讲，

不是活人。只要不是活人，人设就永远不会崩。

在看到最近几年这么多明星IP崩塌的事件后，我觉得以IP为核心资产的

娱乐公司来讲，拥有永不会崩塌的动漫IP是多么美妙的一件事情。

IP最大的优势是天然的熟悉感，而熟悉不会让人启动防御机制，让你乖乖

地掏钱。

迪士尼IP版图

02打破适应性偏见，满足游客的喜新厌旧

适应性偏见，是指一个人对任何一件事，有了之后就会习惯。

好东西久了，会习惯，坏东西久了，也会习惯。

适应性偏见导致的结果就是：喜新厌旧。

对于游客来说，游玩迪士尼的快乐，随着重游次数的增多，边际快乐是递

减的，自然而然，游客不会无限次的重游迪士尼。

如何打破游客的适应偏见，迪士尼用了三招：

一是意外幸福感。

在生日当月去迪士尼游玩，可以申请一枚生日徽章，别在显眼的地方。在

游玩过程中，如果被工作人员注意到，就会收到专属的生日的惊喜。

可能是送的贴纸；

可能是送的贺卡；

可能是工作人员临时画的生日祝福；

可能是突如其来的生日快乐歌；

总之，生日惊喜是你无法预料的，越是无法预料的收获，越容易收获幸福

感。

迪士尼给游客的生日惊喜虽然价值并不高，但是给到游客的幸福指数却很

高，原因就是引入了不确定和意外的机制，打破了游客的适应性偏见。

二是对比幸福感。

迪士尼有快速通道卡，除了VIP客人可以有快速通道的权利，迪士尼还推

出了免费的快速通道卡，就是平时常说的FP。

FP是限量的，抢完了就没了。FP这项业务对迪士尼的营业收入没有任何

的好处，相反还增加了营业成本。

迪士尼推出免费的快速通行卡，显然是醉翁之意不在酒，不是为了增加收

入，只为增强游客的幸福感。

不是所有人都能抢到FP，那抢到FP的人，可以快速游玩某个项目，免去

排队的烦恼，而没有抢到FP的人，只能默默地排队。

人的幸福是对比出来的。当自己抢到FP，不用排队，快速体验设备，而其

他人只能默默排队，这种因为对比而产生的幸福感，动态波动，永远不会被

“适应”。

三是延长幸福感。

同样是迪士尼FP卡，一次只能领一张，距离下次可再领取FP的时间大概

是2小时左右。

FP卡只能一张一张地领，领完一张，充分享受，直到充分适应之后，再领

第二张，这样的幸福感会更强，每一张FP卡发挥的作用也就更大。

游戏关卡的使用也是延长幸福感的原理，给玩家阶段性的奖励。越是一次

性通关的游戏，越是没有人玩，越是关卡多，难度大的游戏，好多人越是沉迷

其中。

好处一点一点的给，可以有效延长客户的幸