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售后客服工作计划范文7篇

售后客服工作计划范文7篇

售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

售后客服员的.服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体

工作。下面小编给大家带来售后客服工作计划范文，希望大家能

够喜欢。

售后客服工作计划范文精选篇1

在成功的销售出去了自己的产品后，为让客户用的满意，用的放

心且会转介绍更多的客户给你，那下面最重要的就是售后服务了。

做好售后服务，让客户对你更有信心，这才是最成功的销售。怎

样才能将售后工作做好，那必须有详细的售后服务年度工作计划。

__年3月6日下午，__“08年售后质量报告暨20__年工作计划”

会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参

加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

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在会上，技术工艺部范强就08年售后反馈的质量问题，尤其是出

口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，

让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的

质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对08年的工作进行了简

单的总结，一方面肯定了08年取得的成绩，同时也指出了工作中

存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，

明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采

取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，

降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气

体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使__年产品质量再上新高，陈总要求作

好如下工作：

一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的

改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；

二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；

三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；

四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。

对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训

要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键

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工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力

度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要

求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业企业先进产

品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定

的方法，提升水平。

__年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立

和完善以下八项工作制度：

1、车间调度会制度；

2、车间质量分析会制度；

3、车间技术准备会制度；

4、车间成本费用分析会制度；

5、管路现场评审会制度；

6、车间考评制度；

7、车间专检制度；

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队

建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、

培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态

度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、

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做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在08年的基础

上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并

对__年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求

大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我

们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同

时也增强了大家为实现__年公司总目标的信心和决心。

售后客服工作计划范文精选篇2

时光飞逝，一年已经过去。在文艺部工作一年，自己发现不少问

题，从中也学到不少经验，对各项工作流程也有了更深入的了解。

在今后的学习工作中，我会和部门成员共同努力并组织、参与各

项活动。

面对即将来到的大一新生，我们的大二生活，心中又充满了激情

与信心，同时也感到了肩上的压力。为了文艺部在下学期工作的

顺利进行，我拟定了如下计划：

一、迎新晚会

1、通过对大一新生的欢迎，并对已留在学生会同学的考验，增强

新生对工作的熟悉适应能力以及增强新生的凝聚力和团结力。