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浅析网络购物零售商法律规制

研究

论文摘要立法规制网络购物零售商是网络发

经济

展的现实需要。目前，网络购物零售领域规制建

设相对滞后，网络零售商约束机制缺失；网络零

售主体中的第三方交易平台未建立担责机制；

市场

网络零售市场中消费者权益保护存在的问题依

然突出。完善网络购物零售商的规制，应从完善

网络购物零售交易制度、完善网络购物零售监管

体系、完善网络购物交易信用评价体系、完善网

络购物零售交易纠纷调处机制等方面着手。

论文关键词网络购物零售商法律规制

随着我国互联网技术的快速发展，网络购物

方式已经被越来越多的人所接受。据CNNIC

统计

数据显示，截至2012年6月底，网络购物用户

规模达到2.1亿，网民使用率提升至39.0%，较

2011年底用户增长8.2%，有力地推动了网络零

售的高速增长。与此同时，消费者在网络购物中

合法权益受到侵害的实例也日益增多，如消费者

的信息被泄露、隐私被侵害，经营者提供假冒伪

劣商品、欺诈消费者等等。目前，我国还没有专

门调整网络零售中交易商的法律法规，无法全面

规制在网络购物中出现的一些问题。因此，需要

建立健全网络零售方面的法律规范，规范网络零

售交易商的行为，确保网络零售健康发展。

一、立法规制网络零售商是网络经济发展的

现实需要

（一）有助于网络消费经济的健康发展

据中国互联网络信息中心发布的《第30次

中国互联网络发展状况调查统计报告》，从2011

年开始，网络购物的用户增长逐渐平稳，未来网

购市场规模的发展，将不仅依托于用户规模的增

长，还需要依靠消费深度不断提升来驱动。网络

购物正逐渐成为人们的消费行为，成为新型的消

费方式和经济增长热点之一，建立健全网络购物

方式下网络零售交易商制度，有利于促进网络消

费经济的进一步发展。

（二）有助于建立扩大需求的长效机制

《中华人民共和国国民经济和发展第十二

社会

个五年规划纲要》中指出：“建立扩大消费需求

的长效机制。把扩大消费需求作为扩大内需的战

略重点”，“营造良好的消费，增强居民消费

环境

能力，改善居民消费预期，促进消费结构升级，

络零售企业竞相采取降价方式开展销售活动，虚

构原价、未履行“零毛利”承诺、标明无货实际

有货，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱

骗消费者或者其他经营者与其进行交易；如第三

方平台淘宝工作人员从早期的为后台刷信誉、删

差评，到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻

租，再发展到直接参股公司明目张胆地获取不当

利益；借助于第三方平台的中小企业和个人创业

者，也未建立起准入、退出机制，任期自生自灭。

（二）网络零售市场主体中的第三方交易平

台未建立担责机制

网络购物零售领域，少数的第三方交易平台

总是强调网络购物的特殊性，放任不法经营行

为，损害消费者权益，目前的常态机制是第三方

交易平台往往又不担责，即便是淘宝网这样的大

型网商建立起“消费者保障计划”进行先行赔

付，也显得很苍白。以央视焦点访谈栏目报道的

长沙刘乐真为例，她在一个参加了淘宝网消费者

保障计划购的网店购买了一个真皮包，下单前，

她仔细看了这款包的介绍，有广东省权威部门出

具的质检保证书，保证是真皮的。收货后刘乐真

怀疑不是真皮的，于是她到湖南省技术监督局做

了鉴定，鉴定结果是PU革的。于是，她和店家

交涉，店家不理，她又向淘宝网投诉。淘宝网让

她把包先退给店家，再进行赔付。淘宝网强调按

照他们的规定，必须把包退给卖家，才能完成赔

付。但是，这个包已经被湖南省技术监督局封存，

刘乐真不可能再将包退还给卖家。她又向工商部

门投诉，投诉后淘宝网答复：质检证明必须要在

买卖双方同时在场的情况下进行才有效。索赔途

径不畅，致使刘乐真理赔无果。诸如此类的纷争

还很多，有时甚至发生群体欺诈事件，？在寻找