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客户服务部绩效量化考核标准细则
部门：考核时间：201年月日至日岗位：前台接待员
考核扣考核金姓名
项标准内容分标准额标准
（分/次）（元/次）
统一着装、佩戴标志，仪容仪表、工作规范。5分20元
按流程处理投诉，规范、及时、有记录。满意率达95%以上。5分10元
按规范处理工程质量问题，工作记录齐全。5分20元
按规范办理收楼、入住、装修申请手续，告知装修户应知事
5分10元
项。
定期电话催促未收楼、未装修前来办理手续，协助收费员催收
5分50元
拖欠管理费，有工作记录。
及时协调各岗位做好装修监管、初复检验收，业主投诉、发生
5分20元
完成本突发事件
职工作收集汇总投诉记录、已派发的各项工作联系单和住户的相关资
5分20元
料，整理存档。
协助秩序维护员对出入小区的人员、物品放行进行校对工作。5分15元
做好业主新增IC卡的申请、停车场IC卡充值的办理工作5分10元
办公用品的整理和办公室清洁工作5分50元
主动、热情为业主和住户服务。5分20元
完成领导交办的其他工作5分30元
无违反工作礼仪规范和电话使用规范5分30元
无违反考勤制度5分20元
无违反办公室管理制度5分20元
无违规
行为
无违反物资管理制度5分20元
无违反部门管理制度5分20元
无违反公司其他管理制度5分50元
熟悉投诉处理流程、入住和装修办理流程。5分50元
熟悉业
熟练操作officeWordExcel软件。3分10元
务技能
熟知小区各项管理规定。5分30元
考核人:
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