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1.管理的概念:
管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组
织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理的职能(更改):四职能:计划、组织(将人员配备涵盖在内)、
领导、控制。
2.管理的特点:综合性、不精确性、实践性、历史性(新增)、发展
性。
3.管理的五要素:计划、组织、指挥、协调、控制。管理的十四条原
则
4.行为科学的建立与发展:
①动机激励的理论
这是行为科学最基本的理论核心,认为“需要——动机——行为”。
例如:人类需求层次理论(马斯洛)、双因素论(赫茨伯格)、成就
需要论(麦克利兰)、强化理论(斯金纳)、期望理论(弗鲁
姆)。
②“人性”理论。
例如:X理论与Y理论(麦格雷戈)、成熟-不成熟理论(阿吉里斯)、
超Y理论(莫尔斯)。
③领导方式的理论。
例如:领导方式连续统一理论(施米特)、支持关系理论(列克特)、
双因素模式(斯托格第)、管理方格法(布莱克与穆顿)。
④关于组织与冲突理论,个体行为是群体行为的基础,群体行为又对
个体行为产生重大的影响。
例如:团体力学理论、意见沟通理论、敏感性训练、群体冲突理论。
5.管理者的分类:①按照层次不同划分:高层管理者、中层管理者、
基层管理者;②按照工作领域及专业划分:综合管理者、专业管理者。
6.管理者的角色:亨利·明茨伯格他把管理者的角色概括为决策制定、
信息传递和人际关系3个方面,包括10种不同的角色。
(1)决策角色①企业家。②混乱驾驭者。③资源分配者。④谈判者。
(2)信息角色①监听者。②传播者。③发言人。
(3)人际角色①挂名首脑。②领导者。③联络者。
7.管理者的技能:技术技能、人际技能、概念技能
8.①对于“成功的管理者”而言,网络联系对管理者的成功相对贡献
最大;从事人力资源管理活动的相对贡献最小;
②对于“有效的管理者”而言,沟通的相对贡献最大;网络联系的
贡献最小;
③社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。
9.韦伯的行政组织理论的主要观点:法定权力
10.各管理理论学派的主要特点:管理过程学派(孔茨、法约尔)、
社会系统学派(巴纳德)、决策理论学派(西蒙)、社会技术系统学
派、经验主义学派(案例)、权变理论学派(劳伦斯和洛希)、经理
角色学派(明茨伯格)、管理科学学派(布莱克特数学)
11.外部环境是指存在于组织周边、影响组织经营活动及其发展的各
种客观因素与力量的组合。外部环境包括一般环境(政治、经济、社
会和技术四项)和具体环境(供应商、顾客、竞争者、政府机构等)。
12.组织环境的特点:客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性
13.组织文化由三个层次构成:理念层、制度与行为层、象征层。
14.组织文化的特征:客观性、独特性、相对稳定性、继承融合性、
发展性。
15.组织文化的功能:导向功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、
辐射功能。
15.一般环境分析(PEST):政治(法律)、经济、社会(文化)、
技术四个方面。
16.波特的“五力模型”:即现有竞争者、潜在竞争者、替代品、供
应者、购买者这五种力量进行分析。
17..价值观是企业文化的核心
18.管理道德的特征(新增):普遍性、特殊性、非强制性、变动性
和社会教化性。
19.两种不同的社会责任观:管理观和经济社会观
20.社会经济观:企业除了要赚取合理利润外,还应为相关利益群体
(如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等)承担其
应该负担的社会责任。
21.管理道德的影响因素:道德阶段、管理者的个人特征、组织结构、
组织文化以及道德强度五种因素。
22.社会责任和企业经营业绩(新增):长期看,社会责任的履行和
经营业绩呈正相关
23.决策的概念:在组织中,决策就是组织为了实现某一特定目标,
从两个以上的可行方案中,选择一个最优的并组织实施的全过程。
24.决策的类型:
①按决策的性质不同,分为战略决策、战术决策和业务决策。
②按决策活动表现的形式不同,分为程序化决策和非程序化决策。
③按决策的方法不同,分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
④按决策的主体不同,分为群体决策和个人决策。
25.决策的标准:
①由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准”;同时具备:
A.获得所有信息;B.拟定出所有备选方案;C.预测每一个备选方案的
执行结果。
②由西蒙提出的“满意标准”;
③由美国管理学家哈罗德·孔茨提出
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