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服务区管理规范

湖北省高速公路服务区管理规范

第一章总则

第一条为规范湖北省高速公路服务区的经营和管

理,更好的服务于社会,实现社会效益最大化和经济效益合

理化,依据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、

《湖北省高速公路管理条例》等有关政策法规,特制定本规

范。

第二条本规范适用于所有在湖北省境内高速公路以

及长江大桥的用地范围内按规范设置的服务区或停车区。

第三条全省高速公路服务区由湖北省交通厅高速公

路管理局(以下简称省高管局)实行统一行业监管,高速公

路服务区日常经营管理工作,由各高速公路管理单位具体负

责。

第四条高速公路服务区必须依法经营、规范管理、优

质服务,坚持以人为本和社会效益优先的原则,合理获取经

济效益,确保为司乘人员提供优质服务。

第五条高速公路服务区必须做到功能适用、设施良

好、价格合理、安全卫生、秩序良好、环境优美。

第六条应及时维护高速公路服务区的各类设施,确保

完好并处于良好的工作状态。应在服务区逐步开展ISO9001

质量体系、OHSAS18001职业健康安全体系和ISO14001

内各经营服务设施,依法依规经营,文明周到服务;负

责按法规和合同约定对各经营场所进行完善和维护,按要求

合理配置经营设施和服务人员。

负责各经营项目的日常管理并承担相应法律责任,及时

交纳各种税费和承租费用;严格按照《劳动法》和餐饮从业

人员规定的要求,负责服务区各经营项目所需人员的录用与

管理;负责经营项目区域内的环境卫生保洁,确保24小时

整洁卫生。

第三章服务区运营管理

第十一条服务区经营管理可采用自主经营、合作经

营、租赁经营、特许经营等方式。

第十二条服务区开通运营(包括服务区改扩建后的开

通运营)需经省高管局审核备案,并具备以下开通运营必备

设施及条件:

(一)短暂休息、停车场、饮用水供应、公共厕所等免

费使用的公益性基本设施;

(二)加油、购物、餐饮以及汽车维修等经营性基本

设施;

(三)绿化、水土保持、夜间照明及给排水、污水处理、

备用电设备等功能性基本设施。

(四)经营场所卫生许可证,餐饮从业人员健康证,工

商、税务、环保、物价等部门的相关证照。

(五)服务区内的各类标志、标线、标牌。

第十三条服务区应与所处高速公路同步开通运营

(法律约定的不可抗力除外),具备基本的加油、停车、公

厕、短暂休息、免费饮用水、便餐、汽修等功能。

如因服务区经营商未能确定等原因而不能提供全部服

务项目,则必须满足加油、停车、公厕、免费饮用水等基本

功能。

服务区如未按要求开通运营,省高管局将按服务质量

招标原则选择经营者开通,因此所发生的有关费用由该服务

区所在的路段经营管理单位承担。

第十四条因养护维修、改扩建等原因确需关闭服务

区的,各路段管理单位需报经省高管局批准,并由各路段管

理单位提前五天向社会公示关闭原因及时限;未经批准,不

得擅自关闭服务区,否则省高管局将责令限期改正并追究相

关责任。

第十五条各路段经营管理单位应建立健全各项规章

制度和管理办法;各服务区应制订各项岗位职责和操作规

程,制订各类公共安全和卫生等突发事件应急预案,建立快

速、有效的应急机制。

第十六条服务区经营应注重社会公益性,经营项目对

外招标时,应先进行服务区效益评估,再按照服务质量优先

原则公开招标选择经营商。

第十七条服务区的各项经营活动应严格遵守有关法

律法规规章和各项制度,证照齐全,依法经营。

第十八条服务区的用工必须严格按照国家和省的有

关规定执行,建立健全员工档案和各级考核奖惩办法,服务

区的各类工作人员均应经专业培训,并统一着装,持证或挂

牌上岗,在岗期间应定期接受培训、教育。

第十九条

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